Account Manager - Secteur Public

Dans un contexte de développement soutenu, Mozaik renforce sa position de leader sur le marché des bibliothèques et médiathèques.

Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons de nouveaux talents commerciaux souhaitant s’inscrire dans un projet ambitieux et structurant.

Au sein de l’équipe dédiée au secteur public (bibliothèques et médiathèques), vous êtes responsable du développement et de la gestion de votre portefeuille clients.

Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, de l’acquisition à la fidélisation avec un objectif clair : développer durablement la valeur de vos comptes.

Missions

Onboarding et expérience client

• Piloter la mise en place des solutions auprès des bibliothèques, médiathèques et établissements scolaires

• Structurer et suivre les phases d’onboarding (communication, planning, accompagnement)

• Analyser les usages et les indicateurs de performance

• Assurer un haut niveau de satisfaction et instaurer une relation de confiance durable

Développement du portefeuille

• Gérer les renouvellements et sécuriser votre chiffre d’affaires

• Identifier des opportunités de développement upsell, cross-sell)

• Répondre aux appels d’offres

• Contribuer à l’accroissement du panier moyen de nos clients

Suivi opérationnel et collaboration

• Être l’interlocuteur principal de vos clients au quotidien

• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, marketing, produit)

• Participer à la résolution des problématiques clients et à l’amélioration continue des services

• Animer des webinaires et accompagner les clients dans la prise en main des solutions

Contribution au développement

• Identifier et cibler de nouveaux prospects sur le périmètre bibliothèque et médiathèques

• Mener des actions de prospection sortante pour générer de nouvelles opportunités 

• Qualifier les besoins, construire et présenter des propositions commerciales adaptées 

• Piloter le cycle de vente complet jusqu’au closing sur les nouveaux comptes 

• Être force de proposition dans l’évolution de nos offres et de notre approche marché 

• Participer activement à la dynamique de croissance de l’entreprise

Expériences

• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en tant qu’Account Manager  

• Avoir déjà eu une expérience similaire sur le Secteur public

Compétences

• Maîtrise des techniques de vente sur cycle complet (prospection, négociation, closing, fidélisation)

• Capacité à gérer un portefeuille clients Grands Comptes et à développer sa valeur dans le temps

• Expérience dans la réponse à des appels d’offres (idéalement secteur public)

• Bonne compréhension des enjeux business et des logiques de développement commercial

• Aisance avec les outils CRM et de suivi de performance (Salesforce)

• Capacité à analyser des données clients et à en tirer des recommandations concrètes

Qualités

• Orientation résultats et sens des objectifs

• Autonomie et capacité à prendre des initiatives

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités

• Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul

• Proactivité et force de proposition

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en croissance

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en croissance, positionnée sur un marché porteur

• Un poste complet, alliant développement commercial et gestion de portefeuille

• Un environnement responsabilisant, favorisant l’initiative et l’autonomie

• Une collaboration étroite avec des équipes engagées

Préqualification : avec les RH

RDV1 : avec le manager

RDV2 : avec le Directeur Commercial