Technical Key Account Manager:in/ Technical Customer Sucess Manager:in

Als Technical Account Manager:in bist Du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Praxen nach dem Übergang aus dem Onboarding. Du sorgst dafür, dass die technische Konfiguration unserer ETERNO Cloud perfekt auf die Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt ist und das System langfristig stabil sowie performant läuft. Hierfür sicherst Du die Implementierungsqualität, begleitest neue Releases und machst durch Dein technisches Know-how aus unserer Software eine zuverlässige digitale Infrastruktur für den Praxiserfolg.

👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest

• Konfigurations-Check: Du verantwortest den finalen technischen Check der ETERNO Cloud beim Übergang vom Onboarding in das Key Account Management und sicherst so einen reibungslosen Start.
• Reporting: Du erstellst den „Technical Health Status“-Bericht und lieferst damit die verbindliche Entscheidungsgrundlage für unser KAM-Team.
• Auditierung: Du führst regelmäßige Audits der Implementierungsqualität (Baseline-Checks) durch, identifizierst Schwachstellen und beseitigst konsequent provisorische Workarounds.
• ETERNO Cloud-Botschafter:in: Als technischer Repräsentant („Cloud Ambassador“) vertrittst du unsere Lösung und treibst Schulungen sowie Feature-Implementierungen voran.
• Systemhygiene & Offboarding: Du übernimmst die Projektverantwortung für das technische Offboarding und stellst die sichere Deaktivierung von Systemzugängen und API-Verbindungen sicher.
• Deep-Dive Training: Du führst technische Expert:innenschulungen durch und stehst unseren Power-Usern mit Rat und Tat zur Seite.
• Feature Management & Releases: Du begleitest die Einführung neuer Releases, führst kundenspezifische Anpassungen durch und verhinderst so Disruptionen im Praxisalltag unserer Kund:innen.
• Stabsfunktion: Du unterstützt den KAM-Bereich operativ bei strategischen Schlüsselkund:innen und agierst als direkte Schnittstelle.
• Wissensmanagement: Du pflegst und strukturierst unseren Confluence-Bereich im Bereich Customer Engagement und hältst unser technisches Wissen aktuell.

• Du konntest bereits Erfahrung im Gesundheitswesen, e-Health oder MedTech sammeln.
• Du besitzt tiefes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Schulungs- und Support-Kompetenz.
• Du bringst Erfahrung im (Technical) Account Management oder technischen Support mit.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit PVS-Systemen, wie z. B. der inSuite von DocCirrus.
• Du arbeitest strukturiert, hast Erfahrung mit Confluence und ein Auge für Details bei Audits und APIs.
• Du bist ein:e kommunikationsstarke:r Teamplayer:in mit hoher Serviceorientierung und Kund:innenempathie.
• Ausgeprägte “Get-it-done”-Mentalität: Du setzt Dinge konsequent um, treibst Themen proaktiv voran und wartest nicht auf perfekte Bedingungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2+)

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne.