Team Manager - Operation Department (Italian speaker)

Enpal è il primo unicorno verde d’Europa. Operiamo nel settore delle energie rinnovabili con l’obiettivo di accelerare la transizione energetica attraverso soluzioni fotovoltaiche e servizi innovativi, mettendo il cliente al centro. Stiamo cercando un/una Team Manager – Operations proattivo/a ed esperto/a per guidare i nostri team operativi in un contesto dinamico nel settore delle energie rinnovabili. La persona ideale garantirà un coordinamento fluido tra le funzioni interne, ottimizzerà l’efficienza operativa e manterrà standard qualitativi elevati attraverso una leadership efficace, la governance dei KPI e il miglioramento continuo. Responsabilità principali Guidare, motivare e sviluppare il team tramite coaching, feedback e piani di crescita. Definire obiettivi chiari, monitorare performance e gestire eventuali gap con piani d’azione e formazione mirata. Supervisionare le attività quotidiane, garantendo continuità operativa, qualità e rispetto delle scadenze. Pianificare e bilanciare carichi di lavoro e priorità (capacity planning) per garantire continuità operativa e rispetto delle scadenze. Definire e monitorare KPI di team (produttività, qualità, SLA/tempi di lavorazione, escalation, customer satisfaction) e guidare iniziative di miglioramento continuo. Gestire escalation e problematiche complesse, favorendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Collaborare con Sales, Operations, Engineering/Tech e Customer Care per allineare processi e obiettivi end-to-end. Fornire report periodici al management con risultati, rischi, root cause e piani d’azione. Garantire qualità e completezza dei dati su CRM/ticketing e adozione dei tool di lavoro.

Qualifications

Esperienza significativa nella gestione di team in operations/customer service/account management o contesti performance-driven. Forte orientamento a KPI, organizzazione, prioritizzazione e problem solving. Competenze di leadership: coaching, sviluppo competenze, gestione conflitti ed escalation. Padronanza di CRM, software di ticketing e Microsoft Office/Google Workspace (Excel/Sheets in particolare). Italiano C1 / C2 (obbligatorio); Inglese B2; il francese è un plus. Esperienza nel settore energie rinnovabili è un plus. Informazioni pratiche Full-time – 40 ore a settimana, 5 giorni lavorativi Settore: Energie Rinnovabili – Fotovoltaico Office Location and Work Arrangement Sede: [Les berges du Lac 1, Tunisia] – On-site Il lavoro si svolge, 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo (40 ore a settimana). Candidati ora! Sei pronto/a a guidare il team operativo di Enpal e contribuire alla crescita della nostra realtà green? Candidati ora! WhatsApp: +216 56 494 713 Additional information Da Enpal siamo orgogliosi della diversità del nostro team. Non vengono prese decisioni sulla base del colore della pelle, della religione o del credo religioso, dell'origine etnica o nazionale, della nazionalità, dell'identità di genere, dell'orientamento sessuale, della disabilità o dell'età, né durante l'assunzione né durante il rapporto di lavoro. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo.