Segundo/a jefe/a de Recepción

Descripción de la empresa

¡Únete a Novotel Barcelona City como Segundo/a jefe/a de Recepción!

Ubicado en el corazón de Barcelona, Novotel Barcelona City es un hotel moderno y dinámico, con un fuerte enfoque en la experiencia del huésped. Contamos con un equipo comprometido y apasionado por el servicio, y ofrecemos un entorno de trabajo estimulante donde la colaboración, la calidad humana y la excelencia operativa son clave para crear experiencias memorables.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo: es una experiencia. Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación, con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo.

Al ser parte de la familia Accor, contarás con recursos y programas exclusivos diseñados para fomentar tu crecimiento y bienestar personal. Desde formaciones internacionales hasta acceso a eventos y promociones especiales, siempre tendrás el respaldo de una marca de renombre mundial.

Descripción del empleo

Como Segundo/a jefe/a de Recepción, serás una pieza clave en la gestión y supervisión de la operativa de recepción, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y velando por el correcto funcionamiento del departamento. Apoyarás directamente a la Reception Manager en la coordinación del equipo, el seguimiento del desempeño diario, la implementación de procedimientos y el cumplimiento de los estándares de calidad, contribuyendo activamente al desarrollo del talento y a la excelencia operativa del área.

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Experiencia del cliente: Garantizar una acogida profesional y cercana, gestionar incidencias y reclamaciones y velar por la fidelización durante toda la estancia.
• Operativa y calidad: Supervisar los procesos de check-in/check-out, la correcta aplicación de procedimientos, la facturación, las cajas y los controles internos.
• Gestión de equipo: Coordinar y motivar al equipo de recepción, participar en la formación, desarrollo y selección de colaboradores, y asegurar un buen clima laboral y una imagen profesional del servicio.
• Resultados y comercial: Promover los programas de fidelización (ALL), aplicar argumentos de venta y dinamizar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Gestión y mejora continua: Apoyar la planificación de recursos, el seguimiento de indicadores clave, la gestión de cobros y la mejora continua del departamento.
• Seguridad y sostenibilidad: Velar por el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y los procedimientos medioambientales del hotel.

Requisitos

• Fuerte orientación al cliente. 
• Capacidad de liderazgo, inteligencia emocional y habilidades para motivar y desarrollar equipos.
• Comunicación eficaz, asertiva y empática, con habilidad para la escucha activa y la resolución de conflictos.
• Persona proactiva, organizada y reactiva. 
• Presencia profesional y alto sentido de la responsabilidad.
• Experiencia previa en el mismo puesto o puestos similares en el sector hotelero.
• Dominio de español, inglés y francés (otros idiomas serán valorados).
• Conocimiento de PMS hoteleros (Opera Cloud, Opera u otros, valorable).
• Disponibilidad y flexibilidad horaria.

Información adicional

Lo Que Te Ofrecemos:

• Trabajo a Tiempo Completo
• Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.
• Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.
• Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día