Consultor de Experiencia do Cliente I - Especialista

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Atua de forma estratégica na gestão de grandes contas que consomem soluções de dados e crédito da Serasa. É responsável por análises avançadas, recomendações de alto impacto, condução de business cases e coordenação de iniciativas junto a áreas técnicas e de produto.

Responsabilidades principais

• Gerenciar clientes estratégicos com alto volume de consumo e impacto direto nas decisões de crédito.
• Identificar oportunidades relevantes e conduzir ações de upsell e cross-sell com business cases estruturados.
• Analisar profundamente KPIs avançados (score, hit rate, produtividade, margem, inadimplência etc.).
• Criar relatórios executivos de metas, margens, volumes e saúde da conta.
• Atuar com áreas internas (produto, tecnologia, analytics, vendas) garantindo execução das iniciativas.
• Conduzir rituais de squad (dailys, plannings, reviews) em contextos de demandas críticas.
• Apoiar processos de onboarding, implantação e evolução de projetos B2B complexos.
• Interagir com clientes para esclarecimento de dúvidas, priorização de demandas e relacionamento executivo.
• Otimizar processos, apoiar customizações técnicas e acompanhar evolução de consumo e faturamento.

Qualifications

Requisitos necessários

• Ensino superior completo.
• Experiência significativa em Customer Success ou Experiência do Cliente, preferencialmente com crédito/dados.
• Excel avançado e capacidade de apresentar resultados em PowerPoint.
• Ótima comunicação, visão consultiva e habilidade de negociação.
• Inglês avançado.

Diferenciais

• Experiência em projetos B2B complexos ou integrações de alto volume.
• Profundo conhecimento em analytics, políticas de crédito ou modelos estatísticos.
• Vivência com contas estratégicas dos setores Varejo/Atacado ou empresas intensivas em risco.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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