Quality and Operational Controller BA

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo

• Desarrollar, implementar y mantener el manual de calidad, procedimientos, instructivos, flujos y formatos locales que apoyen la implementación adecuada de acreditaciones internacionales, requerimientos corporativos globales y sistema de gestión local para los productos de Business Assurance.
• Comunicar y asegurar implementación de los cambios documentales al equipo de la División
• Comunicar los cambios documentales al equipo auditor, asegurando la actualización y distribución de los documentos del sistema por medio del Sharepoint local.
• Velar por el correcto archivo y mantenimiento de los registros del sistema de gestión.
• Mantenimiento y Gestión de los KPI´s relacionados a Gestión de Calidad y Salud y Seguridad de la División.
• Preparación, actualización, revisión y envío de dashboard Business Assurance
• Emisión de reportes de CertIQ/Digiapp/PowerBi requeridos para el monitoreo de la planificación y ejecución de la operación para las actividades de Auditorias de Certificación y 2da parte.
• Monitorear el procesamiento del paquete de auditoria en la filial acreditada hasta conseguir la emisión del certificado de cada cliente para el aseguramiento de TATs.
• Revisar, controlar y reportar los indicadores de gestión operativos y tiempos de entregas de auditores.
• Monitorear calificaciones, cursos, entrenamientos requeridos por el personal y subcontratados.
• Monitorear la revisión administrativa y técnica de paquetes de auditorías y atención de queries oportuna en las instancias que correspondan.
• Planificar y asegurar la ejecución de las auditorías internas de los sistemas de gestión de calidad de Business Assurance
• Atención de auditorías y monitoreos de las filiales acreditadas (level 2 y Level 3) en conjunto con Gerente de Certificaciones y Operaciones.
• Participar para que la división Business Assurance cumpla con los requisitos de las oficinas acreditadoras
• Documentar y dar seguimiento a las MIRs encontradas hasta el logro del cierre de las mismas.
• Registro, seguimiento de las quejas recibidas de clientes y partes interesadas hasta su resolución con las personas responsables de los productos de Business Assurance.
• Programar y velar por la realización de la revisión gerencial para Business Assurance.
• Diseño, implementación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes de todos los productos de Business Assurance.
• Gestión de riesgo: Participación en la actualización de la matriz de riesgos de la división y monitoreo del cumplimiento de las acciones establecidas para el control y mitigación de los mismos.
• Realización de Auditorías a clientes, internas y cursos.
• Presentación; análisis, elaboración de planes de mejora y seguimiento de los resultados periódicos de las encuestas de satisfacción al cliente al Gerente de Negocio de BA
• SuperUser de herramientas y programas de IT para el sector de certificación.
• Otras funciones que le sean asignadas.
• Conocer y actuar de acuerdo con el Código de Integridad de SGS

Requisitos

Educación:

• Profesional en carreras Administrativas, Ingenierías, Gestión de Proyectos o afines

Formación:

• Formación en auditorías (ISO u otras normas aplicables).
• Conocimiento en sistemas de gestión de calidad.
• Deseable formación en mejora continua y gestión de proceso
• Excel intermedio–avanzado.
• Elaboración de reportes ejecutivos
• Formación en análisis de datos o Power BI
• Gestión de indicadores (KPIs)
• Idioma: inglés avanzado.

Experiencia:

• 2 años de experiencia en manejo de sistemas de gestión y control de calidad y seguridad

Habilidades blandas:

• Comunicación efectiva
• Organización y planificación
• Atención al detalle
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Capacidad de seguimiento