[Suporte] Técnico de Suporte

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc;
• Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes;
• Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
• Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes;
• Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins;
• Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área.

• Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador);
• Noções de Banco de dados SQL e Oracle;
• Experiência com atendimento ao cliente / Suporte;
• Formação superior/cursando TI;
• Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras;
• Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte.