Falabella
Linkedin · Posted 1mo ago
Product Manager CRM
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Product Manager CRM
Buscamos un/a Product Manager CRM para diseñar y ejecutar journeys de comunicación a lo largo del ciclo de vida del cliente, con foco en personalización, experimentación y generación de impacto en el negocio.
🔹 Responsabilidades:
- Definir la estrategia de comunicación y activación de CRM para la etapa del ciclo de vida del cliente asignada.
- Diseñar y ejecutar journeys multicanal end-to-end (email, push, SMS, in-app, WhatsApp) alineados con los objetivos del negocio.
- Mapear puntos de contacto, triggers, reglas de decisión y criterios de salida de cada journey.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas basadas en datos y experimentación.
- Trabajar de forma cross funcional con equipos de negocio, data y tecnología.
🔹 Requisitos:
- 2+ años de experiencia en CRM o roles afines.
- Mentalidad analítica y fuerte orientación a datos.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en entornos cross funcionales.
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