Product Manager CRM

Product Manager CRM

Buscamos un/a Product Manager CRM con sólida visión estratégica y mentalidad analítica, que lidere el diseño, ejecución y optimización de journeys de cliente end‑to‑end, apalancados en datos, automatización e innovación.

🎯 Objetivo del rol

Definir e implementar la estrategia de comunicación y activación de CRM para una etapa específica del ciclo de vida del cliente, maximizando conversión, retención, engagement y valor del cliente (LTV).

🧠 Estrategia y diseño de journeys

• Definir la estrategia de CRM para el ciclo de vida asignado.
• Diseñar journeys multicanal end‑to‑end (email, push, SMS, in‑app, WhatsApp).
• Mapear puntos de contacto, triggers, reglas de decisión y criterios de salida.
• Mantenerse actualizado en tendencias de CRM, personalización e IA aplicada.
• Proponer nuevas capacidades, canales o mecánicas de activación.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente basadas en datos.
• Operar plataformas de marketing automation de punta a punta.
• Integrar modelos predictivos, propensión y contenido personalizado en los journeys.
• Activar personalización 1:1 en canales de CRM.
• Aprovechar capacidades de IA y agentes para automatizar tareas (copy, optimización de envíos, recomendaciones).

📊 Experimentación y analítica

• Diseñar, ejecutar y analizar A/B tests en journeys, copy, timing, canales y ofertas.
• Definir hipótesis, métricas de éxito y tamaños de muestra.
• Construir y mantener dashboards de campañas y journeys.
• Medir performance con foco en métricas de negocio: conversión, retención, LTV, frecuencia y engagement.

✅ Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en CRM o roles afines.
• Fuerte mentalidad analítica y orientación a datos.
• Experiencia trabajando de forma cross‑funcional.
• Conocimientos en marketing automation, segmentación, experimentación y analítica.