カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）

【職務概要】

導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。

【職務詳細】

・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計

・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案

・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案

・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動

・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案

【期待する役割】

・各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする

・利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う

・日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う

【業務内容変更の範囲】

会社の定める業務

【求める人材】

【必須】

・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験

・決済者との関係構築経験

・チャーン阻止のためのリカバリー経験

【尚可】

・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験

・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験

・バーティカルSaaS業界での実務経験

【給与】

年収:600万～750万程度

月給制：月額500000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

残業手当:固定残業手当94,940円～／30時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：405,060円～）

賞与:なし

昇給:年1回

【勤務地】

東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階

東京メトロ各線「表参道」駅 徒歩5分

勤務地変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

【勤務時間】

9：30～18：30休憩時間：60分残業：20時間程度／月

【雇用・契約形態】

契約期間：無期

試用期間：有(3ヶ月)

【待遇・福利厚生】

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）、副業可能、服装自由

喫煙情報：屋内禁煙

【休日・休暇】

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（暦により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）