AI Customer Support - Systems & Operations (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Was du mit dieser Rolle bewirkst:

Du bist die technische Kraft hinter unserem KI-gestützten Kundensupport. Durch deine Arbeit wird unser AI-Chatbot FIN immer smarter, schneller und zuverlässiger. Du baust Automationen und Workflows, die repetitive Anfragen eliminieren, erstellst technische Anbindungen und Dataconnectors und überwachst die Performance des gesamten Systems. Wenn bei unseren Standard-Brands Kundenanfragen eskalieren, bist du zur Stelle. So sorgst du dafür, dass unser Support effizient skaliert – und das Team sich auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren kann.

Deine Aufgaben und Beiträge:

• Kontinuierliche Optimierung des AI-Chatbots FIN für bessere Antwortqualität und höhere Lösungsraten
• Erstellung und Pflege von Automationen und Workflows zur Effizienzsteigerung
• Aufbau technischer Anbindungen und Dataconnectors zwischen unseren Systemen
• Performance-Monitoring und datenbasierte Verbesserung der Support-Prozesse
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen bei unseren Standard-Brands
• Enge Zusammenarbeit mit dem Content-Team, um technische und inhaltliche Optimierungen abzustimmen

Ihr Profil

Skills, die du mitbringen musst:

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
• Verständnis für KI-gestützte Chatbots und deren Optimierung
• Verständnis für Code und Programmierung
• Analytisches Verständnis
• Eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten

Du könntest gut zu uns passen, wenn du...

• Dich für IT und neue Technologien begeisterst
• Gerne Prozesse automatisierst und technische Probleme löst
• Bereits im Customer Support oder technischen Support gearbeitet hast
• Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
• In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln

Nice to haves:

• Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
• Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
• Erfahrung mit API-Integrationen
• Kenntnisse in der Analyse von Support-Metriken und Deflection Rates
• Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
• Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support

Warum wir?

Bei Momanda schätzen wir Offenheit, Kreativität und die kontinuierliche Weiterentwicklung jedes Teammitglieds. Unsere Arbeitsatmosphäre ist von gegenseitigem Respekt und dem Willen geprägt, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.

Unser Team besteht aus leidenschaftlichen, kreativen Köpfen, die zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben an die Kraft der Kollaboration und daran, gemeinsam Herausforderungen zu meistern.

Wir sind ein Unternehmen, das großen Wert auf Präsenzarbeit legt und die Zusammenarbeit vor Ort fördert. Ein zentraler Bestandteil ist der Montag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um gemeinsam wichtige Themen für die Woche zu besprechen und die Weichen für anstehende Projekte zu stellen.

Als im-Office-fokussiertes Unternehmen bündeln wir unsere Energie und Kreativität, indem wir direkt miteinander interagieren und in einem gemeinsamen Umfeld zusammenarbeiten. Diese Arbeitsweise schafft Raum für intensiven Austausch, das Aufbauen von Beziehungen und eine gegenseitige Unterstützung, die unsere Projekte voranbringt. Dennoch gibt es die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Unsere Benefits:

• 36-Stunden-Woche
• Wellpass
• Moderne Arbeitstechnik
• Monatliche Coachingsessions
• Firmenausflüge/Events
• Parkplatz-Zuschuss/Deutschlandticket

Über uns

Momanda steht für eine ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung. Wir schaffen Wissen, Erlebnisse, Gemeinschaften und somit inspirierende Erlebniswelten. Wir bieten unseren Kunden die notwendige Unterstützung und Motivation für ihr persönliches Wachstum.

In Kooperation mit erstklassigen Experten erschaffen wir Brands, die ihre Message und ihre Lehre an die Menschen weitergeben und lehren. Wir verfolgen ein ganzheitliches Konzept, welches Bücher, Onlinekurse, Live-Seminare und Social-Media-Präsenz beinhaltet.

Unser vollumfängliches Management unserer Autoren ermöglicht uns, unseren Kunden eine nahtlose Erfahrung auf höchster Qualität zu bieten.

Unsere Werte:

• Wir sind Experten, in dem, was wir machen.

Mit unserer Fachkompetenz und unserem Know-how lösen wir selbst die komplexesten Herausforderungen und erschaffen Inhalte, die die Welt begeistern und ins Staunen versetzen!

• Lernen, durch Umsetzen.

In der praktischen Umsetzung erkennen wir die Chance, neue Fähigkeiten zu entwickeln und uns stetig zu verbessern. So können wir uns flexibel auf neue Herausforderungen einstellen und unseren Kunden noch hochwertigere Produkte und beeindruckende Erlebnisse bieten.

• Wir leben Holismus. Als verlässliche Teamplayer mit einem offenen Herzen setzen wir uns für eine Welt ein, in der jedes Detail zählt und jede Handlung Bedeutung trägt.
• Wir suchen stehts nach innovativen Lösungen.

Unsere Stärke liegt in der emotionalen Stabilität, die uns ermöglicht, selbst in herausfordernden Zeiten positiv und lösungsorientiert zu agieren. So gestalten wir die Zukunft mit Mut, Kreativität und einem unerschütterlichen Glauben an das Potential jedes Einzelnen.

• Wir packen's direkt an.

Wir machen's einfach, reden Klartext, bleiben standhaft und behandeln jeden mit dem nötigen Respekt. So rocken wir unsere Projekte und ziehen alle an einem Strang.