Instituto de Psiquiatria Paulista
Linkedin · Posted 2mo ago
Gerente de Atendimento - São Paulo / SP
Continue to application
Add your email once, then Caio opens the original posting.
Indexed description
**Responsabilidades**
- Criar, revisar e manter atualizados os protocolos de atendimento e scripts de comunicação.
- Coordenar a equipe de atendentes (escala, treinamento, feedback, metas).
- Monitorar indicadores de desempenho: tempo médio de resposta, taxa de conversão, NPS, resolubilidade de dúvidas.
- Atuar como ponte entre os atendimentos e as áreas clínicas (psiquiatria, psicologia, neurologia) para resoluções e encaminhamentos.
- Resolver casos sensíveis com empatia, discrição e postura profissional.
- Participar da implementação de tecnologias que melhorem a experiência do paciente (chatbots, CRM, sistemas de fila ou lembretes).
- Formação superior completa (preferencialmente em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou áreas afins).
- Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em clínicas ou hospitais.
- Domínio de ferramentas de atendimento digital (WhatsApp Business, CRMs, plataformas de agendamento).
- Habilidade para lidar com o público com empatia, escuta ativa e assertividade.
- Capacidade de análise de dados e indicadores.
- Conhecimento básico de LGPD (desejável).
- Forte capacidade de liderança, negociação e comunicação.
- Alta organização e foco em processos.
- Equilíbrio emocional e bom senso.
- Visão centrada no paciente.
- Comprometimento com qualidade e ética.
- Facilidade para dar e receber feedbacks.
Create a free Caio profile to unlock more results and save your role and location preferences.
Unlock free search
Want help applying to roles like this?
Search Caio for free. If repetitive applications get heavy, Managed Job Search adds supervised execution for $99/month.
View Managed Job Search
