AM02 | SUPERVISOR(A) DE VENDAS DIGITAIS

Responsável por garantir a execução operacional diária da equipe de Vendedores Digitais, assegurando atendimento ágil, eficiente e com padrão de excelência. Atua como facilitador, destravando processos, solucionando dúvidas técnicas, apoiando negociações e garantindo que nenhum lead fique parado no fluxo do Vbot.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar constantemente o painel do Vbot.
• Garantir distribuição justa, equilibrada e rápida dos leads.
• Redistribuir leads quando houver sobrecarga ou baixa performance momentânea de um vendedor.
• Atuar como segunda instância em dúvidas de aplicação de peças, orçamentos complexos e vendas de alto valor.
• Acompanhar em tempo real o cumprimento do SLA definido
• Intervir imediatamente quando algum vendedor ultrapassar o tempo limite.
• Resolver conflitos operacionais, logísticos e de estoque entre as unidades.
• Garantir fluidez entre a venda digital e a execução da separação/entrega na loja.
• Garantir aderência ao padrão de qualidade e comunicação
• Resolver divergências de disponibilidade de peças.
• Fornecer feedback estruturado e plano de ação quando necessário.

Ensino médio completo ou superior cursando áreas afins;Conhecimento no mercado automotivo

Domínio em conhecimento de peças automotivas

Habilidade em sistemas e análise de dados