Supervisor de Telecomunicações

Supervisor(a) de SAC – E-commerce de Móveis e Colchões

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.

Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.

Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.

Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.

Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.

Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações.

Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.

Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos

experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.

Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.

Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.

Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.

Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.

Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Benefícios

Plano Refeição Local;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Auxílio Natalidade;

Auxílio Funeral;

Plano Adicional por Tempo Serviço;

Vale Transporte;

Convênio SESC;

Desconto na compra de produtos na loja da Costa.

Jornada 44 Horas Semanais

• Segunda a sexta das 8:00 às 17:30 ou 08:30 às 18:00
• Sábado das 8:00 às 12:00.