Analista de Suporte Sênior A

Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior A para compor nosso time de residentes em Brasília/DF. Procuramos um profissional com perfil técnico analítico, proativo e com facilidade de comunicação para atuar na linha de frente da resolução de incidentes complexos. Se você busca um ambiente dinâmico onde sua autonomia técnica garante a estabilidade de redes críticas, essa oportunidade é para você. 🚀

🏢 A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com operação nacional 24x7x365. Nossa missão é exceder as expectativas dos clientes provendo serviços de elevada qualidade e soluções inovadoras. Somos especialistas em infraestrutura de redes e reconhecidos pela excelência na alocação de profissionais qualificados para garantir a rentabilidade e eficiência operacional de nossos parceiros.

💡 Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no trabalho em equipe. Valorizamos o compartilhamento de conhecimento e o respeito às pessoas como diferenciais para atingir resultados extraordinários. Na Mamtech, você encontrará um time colaborativo, onde a confiança e a parceria visam o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.

Responsabilidades e atribuições

🛠️ Responsabilidades e Atribuições

Nesta função, você será responsável por garantir a estabilidade de infraestruturas críticas e a satisfação dos clientes através de:

• Identificar, analisar e tratar eventos e incidentes de rede que possam impactar a performance e disponibilidade dos serviços;
• Prestar suporte técnico de segundo nível (NOC), realizando diagnóstico e troubleshooting avançado de falhas de conectividade e desempenho;
• Atuar em conjunto com equipes internas na resolução de incidentes complexos de forma ágil e eficiente;
• Realizar testes de desempenho, conectividade e segurança em CPEs e plataformas de gerenciamento;
• Configurar, ajustar e otimizar roteadores e firewalls gerenciados;
• Analisar logs, indicadores e métricas de desempenho, identificando vulnerabilidades e oportunidades de melhoria;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e coordenar ações em incidentes críticos;
• Atuar de forma proativa na resolução de reclamações de clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.

🎓 Experiências e Conhecimentos Esperados

Buscamos um profissional com vivência consolidada na área de Telecomunicações e que possua:

• Experiência prévia com suporte NOC ou operações de redes;
• Conhecimento em troubleshooting de redes, protocolos e conectividade;
• Experiência com configuração de roteadores e firewalls;
• Conhecimento em análise de logs e monitoramento de redes;
• Boa comunicação, organização e senso de prioridade;
• Perfil analítico e proativo para atuação em ambientes críticos.

Requisitos e qualificações

🎓 Requisitos e Qualificações

O que buscamos (Perfil e Comportamento):

• Pro atividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA’s *Perfil técnico
• Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
• Conhecimentos básicos de Telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e VoIP
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
• Conhecimento em troubleshooting, configuração e comandos de roteadores e/ou redes;
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.
• Conhecimento em redes MPLS, Internet e protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas;
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei)



Conhecimentos Técnicos Necessários:

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
• Ensino superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimento em monitoração de redes, NOC e operação de rede; Conhecimento técnico em Telecomunicações, troubleshooting, configuração e comandos de roteadores;
• Conhecimento intermediário em Windows, Outlook e Pacote Office;
• Boa comunicação, proatividade, flexibilidade e capacidade de trabalho em equipe;
• Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Rio Janeiro/RJ

Horário: 12x36 DIURNO

Remuneração: R$3.635,24/mês