Analista de Atendimento Jr | Viveo | São Paulo - SP

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).
• Eventualmente precisará manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;
• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.
• Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;
• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;
• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);
• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento;
• Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando;
• Vivência com atendimento ao cliente e na área de pós vendas;
• Conhecimento do Pacote Office - principalmente Excell e Power Point
• Conhecimento CRM.
• Conhecimento em Indicadores e atuação em transportadoras será um diferencial.

Informações adicionais

• Plano de saúde com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação/refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Centro de Saúde | Conexa Saúde
• TotalPass;
• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores