Technical Account Manager - Tokyo

LumAppsは、コミュニケーション、コラボレーション、および顧客、パートナー、そして従業員のエンゲージメントを支援する従業員エクスペリエンスプラットフォームです。

LumAppsは、この動的な市場で実績のあるリーダーであり、独自のビジョンと製品を持っています。当社のエンタープライズグレードのSaaSプラットフォームは、世界中のフォーチュン500クライアントによって導入され、意義のあるビジネス利益を提供しています。LumAppsは、Gartnerのマジッククアドラント「イントラネットパッケージソリューション」およびForrester Waveの「イントラネット」でリーダーとして評価されており、定期的にFrench Tech Next40/120プログラムに選出されています。

私たちのミッション：人々に所属感と目的を感じさせること。

すべての従業員がエンゲージし、同じ目標に向かって協力する環境を作り出すこと。450社以上のリーディングカンパニーがLumAppsを利用しています：

🎯 GoogleおよびMicrosoftのコラボレーションスイートと統合されたSaaSベースのコラボレーションエクスペリエンスプラットフォームを使用して、チームの生産性を向上させる。

🎯 従業員を会社のアンバサダーに変える。

🎯 従業員が手元に必要なツールと情報を持ち、場所に関係なく同僚や関連情報とより効率的に接続される。

🎯 企業が離職率を削減し、従業員のオンボーディングを加速し、より良いコラボレーションと知識共有、さらには顧客エクスペリエンスの向上を支援する。

8つのオフィス（リヨン、パリ、リール、ソフィアアンティポリス、ロンドン、バルセロナ、オースティン、東京）に分散する400人以上のLumiesチームが、世界中の大企業を支援しています。新しい株主Bridgepointの推進のもと、私たちは会社の成長の野心的なフェーズに入っており、市場の明確なリーダーになり、業界でLumAppsを世界中に輝かせることを目指しています。この変革に積極的に参加したい方を探しています。

これらのコアバリューがあなたに合っている場合：「大胆に、素晴らしいことをしよう」、「言ったことを実行しよう」、「一つのチーム、同じミッション」、「常に進化し続けよう」：今すぐ応募してください！

役割について

LumAppsのテクニカルアカウントエンジニアとして、あなたはクライアントが当社のプラットフォームを効果的に活用し、ビジネス目標を達成するための重要な役割を果たします。クライアントと密に連携し、そのニーズを理解し、技術サポートを提供し、顧客満足度とリテンションを高めることが求められます。

ミッション

技術プロジェクト管理

技術コンサルティングとアドバイザリー：販売後のサポート、ユーザーとグループのプロビジョニング、認証、統合、LumApps DatalakeおよびLumApps Extensionsの使用に焦点を当てて、クライアントに対する技術コンサルタントおよびアドバイザーとして働きます。

製品採用：更新と拡大を見据えて技術製品の採用を促進します。

技術設定：カスタムウィジェット、検索SDK、API、LumApps Companion（チャットボット、マイクロアプリ）などの技術コンポーネントを設定します。

技術サポート

クライアントおよびパートナーサポート：クライアントおよびパートナーに対して技術サポートを提供し、問題を迅速に診断し解決して生産性を向上させます。

専門知識とコラボレーション：LumAppsの専門家として、クライアントのステークホルダーと協力して適切な技術ソリューションや代替案を提案します。

技術移行：製品のさまざまな技術移行をクライアントに支援します。

技術変更の予測：クライアントの技術変更とそのツール使用への影響を予測します。

ドキュメンテーションとトレーニング：

• クライアントプロセスのドキュメンテーション：クライアントのプロセスをドキュメント化し、最適な技術ソリューションを提案します。
• 内部および外部ドキュメンテーション：LumAppsの内部および外部ドキュメンテーションに貢献します。
• 知識共有：カスタマーマネージャー（CSM）チームおよびトレーニングチームと知識を共有します。
• ワークショップ：LumAppsユーザーを技術的な展開および設定手順についてトレーニングするためのワークショップを実施します。

スキル

• SaaS経験：SaaS業界で2〜4年の経験。
• 言語スキル：日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベルで、優れた口頭および書面の英語スキル。 コミュニケーションとクライアント関係：強力なコミュニケーションスキルとクライアント対応能力。
• プロジェクト管理：プロジェクト管理の専門知識。
• 技術的専門知識：ソフトウェアソリューションの展開および設定に関する実績のある専門知識。
• 問題解決：強力な診断および技術的問題解決スキル。
• ドキュメンテーション：プロセスをドキュメント化し、明確で詳細なガイドを作成する能力。
• トレーニングとコミュニケーション：優れたコミュニケーションとトレーニングスキル、ワークショップを組織し技術的知識を共有する能力。
• LumApps技術コンポーネント：LumAppsの技術コンポーネント（認証、統合、APIなど）の経験があると望ましい。
• セキュリティと認証：エンドツーエンドのセキュリティに関する知識と、OAuth、SAML、SSOなどの認証とプロビジョニング標準についての理解があると望ましい。
• JavaScriptとREST API：Vanilla JavaScriptおよび/またはREST APIの経験があると望ましい。
• プラットフォーム管理：Google Workspace、Google Cloud Platform、Microsoft 365、Microsoft Azureの管理経験。

LumAppsで働くメリット

LumAppsでは、経験や文化の多様性がチームの力だと信じています。仕事に情熱を持ち、日々の挑戦を楽しみ、強いチーム精神を持つチームメンバーを探しています。

そして、従業員のエクスペリエンスについて私たちが何をしているかというと…

✅ 新しい従業員のために、対面または100％デジタルで組織される完全で豊かなオンボーディング

✅ 毎日の技術的な挑戦：自由にイノベーションし、新しいアイデアを採用できます！

✅ 情熱を持つ専門家と一緒に働き、彼らの知識を共有し、あなたの成長を助けます！（技術ギルド、ドメインアーキテクトなど）

✅ 継続的なトレーニング：数百のトレーニングコースを通じて従業員のスキルと知識を向上させます。