Analista de Suporte | @allu.oficial

Sobre a vaga

A allu é uma startup em crescimento, feita por pessoas que acreditam que o trabalho impulsiona nossos sonhos e faz a vida girar com propósito. Aqui, fazemos o que é certo, custe o que custar e vestimos a camisa de um desafio maior: transformar o jeito como o mundo consome.

Na allu, acreditamos que resultado real precisa ser visto. Reconhecemos quem faz acontecer e valorizamos o impacto das entregas concretas. Isso porque, no fim, conquistar é sobre ver o esforço ganhar forma e ser celebrado.

Somos movidos por excelência e velocidade, porque acreditamos que só assim as coisas boas deixarão de ser privilégio de poucos. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com as nossas soluções de assinatura. Para isso, tomamos decisões rápidas, com ousadia e sempre com foco em melhorar a vida dos nossos clientes.

Aqui, cada conquista tem um nome: pessoas reais que fazem acontecer. Buscamos pessoas com quem possamos contar, apoiar no crescimento e ter orgulho de chamar de ranger. Procuramos pessoas analíticas, honestas e que tragam leveza para a jornada — porque aqui, a diversão também faz parte do caminho.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno proativo(a) e comunicativo(a) para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento aos usuários internos. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico especializado, solucionar incidentes complexos e contribuir para a melhoria contínua de nossos sistemas e processos.

Quer fazer parte de algo realmente grande e aprender MUITO ao lado das pessoas mais determinadas e apaixonadas pelo que fazem? Então #vemserallu!

O que você fará no dia a dia?

• Responsável por prestar assistência técnica de Nível 2 aos usuários internos, garantindo a resolução eficiente de problemas.
• Identificar, documentar e evidenciar possíveis bugs e inconsistências nos sistemas, colaborando ativamente com as equipes de desenvolvimento para a correção.
• Documentar os atendimentos dos chamados, dar retornos claros e eficazes aos nossos usuários e clientes, e reportar os atendimentos semanais, monitorando o nível de SLA e buscando a melhoria contínua dos indicadores.
• Colaborar na criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para otimizar o autoatendimento e o suporte de Nível 1, participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, contribuindo com a perspectiva do suporte ao usuário, e manter-se atualizado(a) sobre as tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa.
• O profissional também terá a função de entender e treinar os usuários de forma a auxiliar em dúvidas sobre os sistemas internos.

O que esperamos de você?

Para esta posição, é imprescindível possuir experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2. É fundamental ter conhecimento sólido e comprovado em SQL para consultas e manipulação de dados, com experiência específica em bancos de dados MySQL e PostgreSQL. A familiaridade com diferentes sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) é um requisito, assim como experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion. O candidato deve demonstrar excelente capacidade de comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal, proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, com foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário.

Por Isso, Precisamos Que Você Possua

• Experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2;
• Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados;
• Experiência com bancos de dados MySQL e PostgreSQL;
• Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, como Windows, macOS e Linux;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion;
• Excelente comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal;
• Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário.

Será Um Diferencial Se Você Possuir

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços de TI.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas.

O Que Você Vai Encontrar Na Allu

• 💳 Flash Benefícios de R$1.540,00/mês para mercado, restaurantes ou aquele delivery – o valor é fixo independente de meses com feriados ou não
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário para curtir essa data especial
• 🧘 Wellhub | Gympass com uma infinidade de opções de academias, personal training e apps de bem-estar com planos a partir de R$ 35,90
• 👶 Licença maternidade e paternidade estendida – e ainda recebe um presente super legal do nosso time
• 🍼 Auxílio creche de até R$300,00/mês para crianças de até 2 anos
• 📱 Desconto diferenciado de allu.ranger na assinatura de eletrônicos
• 📈 Possibilidade de ser uma pessoa investidora no allu.invest com condições diferenciadas
• 🤝 Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu.

Nossa sede em Belo Horizonte (MG) é o reflexo da cultura da allu! São quatro andares com mesa de sinuca, bebidas, manicure, mercadinho para o lanche da tarde e um rooftop perfeito para aquela reunião ao pôr do sol.

#vemserallu