Especialista em suporte de TI

A FPF pretende reforçar a sua equipa com um(a) Técnico(a) em suporte de TI (Porto) para desempenhar as seguintes tarefas:

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos utilizadores residentes no Porto, incluindo Presidência e Direção Executiva, e ao Grupo via remoto (Teams/Zoom), resolvendo incidentes relacionados com os equipamentos de produtividade pessoal (PCs Windows/macOS, impressoras, periféricos), software (Office 365 e outras aplicações) e acessos (MFA, VPN).
• Executar manutenção preventiva e corretiva no parque microinformático, gerindo inventário, reparos, substituições e instalação de equipamentos, com foco em disponibilidade e segurança (patching Defender, atualizações).
• Apoiar onboarding/offboarding de colaboradores (provisionamento Azure AD/EntraID, Intune, Exchange), configurar comunicações (smartphones iOS/Android, Yealink) e assistir em eventos/competições (Wi-Fi onsite, AV para jogos e conferências).
• Registar e gerir tickets em plataforma de service desk (ITIL), monitorizar SLAs, escalar problemas complexos para níveis superiores e documentar soluções para base de conhecimento.
• Colaborar na monitorização básica de redes LAN/Wi-Fi, sistemas operativos e segurança, reportando anomalias e contribuindo para backups e conformidade.

Requisitos

• Formação profissional ou licenciatura em Informática, Sistemas de Informação ou equivalente.
• Experiência mínima de 5 anos em funções semelhantes;
• Experiência comprovada no suporte e interlocução com graus hierárquicos elevados, nomeadamente Direção Executiva e Presidência, com perfil profissional apresentável, comunicativo e confiável;
• Sólidos conhecimentos técnicos em infraestruturas de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, firewalls) e sistemas operativos Microsoft e Apple;
• Familiaridade e aplicação de metodologias de Service Management (ITIL, ISO 20000 ou similares);
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas na ótica do utilizador final;
• Regime presencial obrigatório no escritório do Porto e disponibilidade para trabalhar em regime de Piquete.

Perfil

• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e profissionalismo, com capacidade de atuar com autonomia e discrição em contacto direto com a direção;
• Forte capacidade de organização, análise crítica, proatividade, ética profissional e resiliência ao trabalho sob pressão;
• Excelente comunicação oral e escrita, adaptada ao contexto executivo e técnico;
• Perfil analítico, orientado à resolução efetiva de problemas e antecipação de riscos;
• Flexibilidade, capacidade de adaptação e espírito colaborativo;
• Motivação para atualização constante e evolução na área tecnológica

Compromisso de diversidade e inclusão

Na Federação Portuguesa de Futebol promovemos a igualdade de oportunidades e de tratamento das pessoas independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.