Customer Success Manager (m/w/d)

Willkommen bei Hotelbird – wir digitalisieren die Hotellerie und schaffen gleichzeitig ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen gesehen, unterstützt und inspiriert fühlen. Unsere Technologie ermöglicht Gästen ein smartes, kontaktloses Hotelerlebnis – und unser Team gestaltet die Zukunft der Branche mit Herz, Humor und Innovationsgeist.

Aktuell suchen wir Dich als:

Customer Success Manager (m/w/d)

Werde Teil der digitalen Hotelrevolution – und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echte Erfolgsgeschichten mit Hotelbird zu schreiben.

Deine Aufgaben bei uns:

Du bist der erste persönliche Kontakt für unsere Bestandskund:innen und gestaltest ihren Weg mit Hotelbird aktiv mit. Dabei kombinierst du Kundenfokus, Technikverständnis und Lösungsorientierung auf inspirierende Weise:

• Du begleitest unsere Kund:innen proaktiv, unterstützt sie beim optimalen Einsatz unserer Software und hilfst ihnen dabei, ihre Erfolgsgeschichte mit Hotelbird zu schreiben.
  

• Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess für neue Kund:innen und bist ihr zuverlässiger Guide bei der Implementierung unserer Lösung.
  

• Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Product/IT-Team, indem du Kundenfeedback gezielt sammelst, kategorisierst und weitergibst.
  

• Du beantwortest Produktfragen, begleitest Vertragserweiterungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen.
  

• Du bringst deine Ideen aktiv ein, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kundenkommunikation zu schärfen und unsere internen Ressourcen gezielter einzusetzen.
  

• Du unterstützt auch unser Pre-Sales-Team, indem du mit deinem Know-how und deinem Verständnis für Kundenbedürfnisse dabei hilfst, potenzielle Neukund:innen frühzeitig zu begeistern.
  

Requirements

Voraussetzungen

Was dich auszeichnet:

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Property Management Systemen – vorzugsweise in einer Admin- oder Key-User-Rolle auf Hotelseite – und verstehst, wie digitale Prozesse den Hotelbetrieb effizient unterstützen.
  

• Du verstehst, was unsere Kund:innen bewegt – und findest kreative und nachhaltige Lösungen.
  

• Du liebst es, komplexe Projekte zu strukturieren und dabei auch mal die Extra-Meile zu gehen.
  

• Du denkst mit, handelst eigenständig und lösungsorientiert.
  

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und eine echte Begeisterung für digitale Tools und Prozesse.
  

• Du überzeugst durch Empathie, Klarheit in der Kommunikation und ein professionelles Auftreten – auf Deutsch und Englisch.
  

Benefits

Was dich bei uns erwartet:

• Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für Eigeninitiative, Gestaltung und persönliches Wachstum.
  

• Ein echtes People-First-Mindset, in dem du als Mensch zählst – nicht nur als Rolle.
  

• Viel Raum für eigene Ideen und kulturelle Mitgestaltung.
  

• Ein unterstützendes, humorvolles Team und kurze Entscheidungswege.
  

• Ein inspirierendes Office und moderne Tools, die deine Arbeit erleichtern.
  

• Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
  

• Zuschuss fürs Fitnessstudio, Snacks & Drinks, gesunde und süße Nervennahrung.
  

• Regelmäßige Team-Events, After-Work-Hangouts & echtes Wir-Gefühl.
  

Lust, mit uns die digitale Hotellerie neu zu gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin.