(Senior) Project Manager Customer Service & AI

(Senior) Project Manager Customer Service & AI 32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500 Bouw mee aan de toekomst van klantcontact Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenservice operaties structureel en duurzaam te verbeteren. Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantservice-oplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid. Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat. De rol Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice en sales domein. Je stuurt meerdere trajecten gelijktijdig aan en bewaakt voortgang, kwaliteit, budget, besluitvorming en stakeholdermanagement. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & innovatie domein (Change Next) en werk je samen met oa. Product Owner AI, Change leads, Developers en data analisten. Wat ga je doen Je bent eindverantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder: Implementaties van contactcenter- en AI-platformen Onboarding en transitie van nieuwe klanten Optimalisatie en digitalisering van customer operations Verandertrajecten binnen klantenservice-omgevingen Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners Daarnaast: stuur je actief op risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming; bewaak je scope, planning, kwaliteit en budget; manage je stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau; vertaal je complexe vraagstukken naar concrete oplossingen; zorg je voor duidelijke governance, structuur en executie; leid en motiveer je projectteams, ook wanneer projecten onder druk staan; neem je eigenaarschap over resultaat en voortgang.