Performans ve Kapasite Yönetimi Yönetici Yrd./Yetkili/Yetkili Yrd.

Bizimle hayata katılmaya var mısın?

Biz kimiz?

Türkiye Finans; Orta Doğu bölgesinin en büyük sermayeli bankalarından biri olan SNB’nin %67 hisse ortaklığı ile varlığını sürdüren Türkiye’nin en güçlü katılım bankalarından biridir.

Türkiye Finansta biz; insanı odağımıza alarak ve dijitalleşmeye önem vererek teknolojik altyapımız ile hizmet anlayışımızı her geçen gün geliştiriyoruz. Yenilikçi bir anlayışla yolumuza devam ediyor, birlikte üretip başarmanın değerini biliyor ve ortak değerlere dayanarak sürekli büyüyoruz. Birlikte büyürken amacımız; sürdürülebilir ve kârlı büyüme ile katılım bankacılığını Türkiye'de tüm birey ve şirketlerle tanıştırmaktır.

Burada seni neler bekliyor?

• Çeşitliliği zenginlik olarak gören bir bankada tek ekip ruhunu çokça yaşayacak ve yaşatacaksın.
• Türkiye Finans Akademi’de kişisel gelişimden liderliğe, liderlikten hobi eğitimlerine binlerce içeriğe ulaşabileceksin.
• Senin için tanımlanan dijital eğitim bütçen ile sana iş hayatında destek sağlayacak eğitimleri kendin için seçebileceksin. Eğer; ‘’eğitim hayatımda bir adım daha atmak istiyorum’’ dersen de Yüksek Lisans veya Doktora desteğimiz ile de bizi yanında bulabileceksin.
• Sunduğumuz esnek kariyer imkanları ile istersen kariyerini farklı alanlarda da şekillendirebileceksin.
• Liderlerini içeriden yetiştirmeye önem veren bankacılık kültürümüz ve yüksek iç atama oranımız ile her zaman destekleneceksin.
• Kültür, sanat ve spor kategorilerinde 10’dan fazla kulübümüzle sosyalleşme imkanı bulabileceksin.
• Yarına Varız mottomuzla hayata geçirdiğimiz sürdürülebilirlik projelerimiz ile sen de doğaya katkıda bulunma fırsatı yakalayabileceksin.
• Önce sağlık mottomuzdan yola çıkarak “Hayat Ağacı” markamız altındaki psikolog, doktor, diyetisyen hizmetlerimiz ve spor derslerimizle her daim bizi yanında hissedeceksin
• İş – özel yaşam dengeni korumak sadece senin değil, bizim de önceliğimiz. Destekleyici politikalarımızla vaktini özel yaşamına ayırabileceksin.
• Sadece seni değil sevdiklerini de çok önemsiyoruz. Tam da bu nedenle eşini ve çocuklarını da özel sağlık sigortası kapsamına alabileceksin.
• Hayat ve ferdi kaza sigortamız ile beklenmedik durumlara karşı güvende olabileceksin

Özetle; bizi biz yapan; Yenilikçilik Gücümüzdür, Müşteri Odağımızdır, Çeşitlilik Zenginliğimizdir, Tek Ekibiz, Başarı Tutkumuzdur değerlerimizi Türkiye Finans yolculuğunun her anında yanında hissedeceksin.

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz.

Bu ekip nasıl birini arıyor?

• Outsource inbound çağrı yönetimi, beklenen performans verilerinin günlük, haftalık ve aylık olarak analiz etmek ve raporlama yapmak
• Outsource’daki gereksinimleri, uygun olmayan ürün, süreç ve akışları geliştirmek, yapılan geliştirmelerin faydalarını takip etmek, yöneticileri ile paylaşmak
• Yeni ürün, değişen süreç ve kampanyalarda outsource firmalar ile koordinasyonu sağlamak, eğitimleri planlamak ve ilgili kişileri bilgilendirme yapmak
• Inhouse ve outsource satış performansının düzenli olarak takip etmek, performans skorlarını hedeflenen seviyeye getirmek
• Satışı ve müşteri kazanımını destekleyici sektörel benchmark yapmak ve düzenli olarak yöneticiler ile paylaşmak
• Inhouse ve outsource ekipler ile bir araya gelerek satış stratejilerini paylaşmak ve koordine etmek
• Outsource bütçelerini ve faturalarını takip etmek ve yönetmek
• Banka müşterilerine satış/pazarlama/tutundurma ve geri kazanım faaliyetleri kapsamında outsource firmalar ile telefonla satış faaliyetlerini koordine etmek
• Banka ürün satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi, yeni ürünlerin müşteriye tanıtılması ve hizmet verilmesi için Perakende ve Ticari Bankacılık İş Grupları ile iletişim halinde olarak; kampanya kurguları, detayları ve stratejilerin belirlenmesi konusunda ilgili pazarlama müdürlükleri ve segmentlerle çalışmak, karar almak ve yönlendirme yapmak
• Satışı yapılacak üründen maksimum verim alınacak şekilde data analizini yapmak ve satış için outsource’a yönlendirmek
• Banka tarafından belirlenen hedefler doğrultusunda bütçeyi ve outsource satış firmalarını en etkin şekilde yönetmek
• Gerçekleştirilen satış ve operasyon faaliyetlerini hukuki sonuçları boyutuyla gözden geçirerek, mevzuata uygunluğunu kontrol etme
• Sorumlu olduğu ekibin sayısal verilerini (satış rakamları, başarı oranları, ara dinlenme süreleri vb.) takip etmek, verilerin iyileşmesi için strateji belirlemek ve aksiyon planlarını oluşturmak
• Outsource firma seçimlerinde sektör analizini yapmak, outsource firmalarla çalışma şekli ve şartlarını belirler, sözleşme süreçlerini gözden geçirmek
• Outsource, Satış Yönetimi ve Müşteri Memnuniyet Merkezi tarafından verilen satış hizmetinin verimliliğini artırmaya yönelik motivasyon artırıcı kampanyalar düzenlemek
• İhtiyaç halinde şehir dışında bulunan dış kaynak (outsource) ekiplerimize eğitim & koçluk gibi görevlendirmelerde bulunmak
• Dijital Bankacılık İş Grubu’ndaki diğer müdürlüklerin iş yoğunluğu olması halinde ilgili müdürlüğe destek vermek
• TFKB Yönetici ve Personeli Ortak Görev ve Sorumlulukları İş Tanımı’nda ve diğer iç mevzuat dokümanlarında kendisine atanan ayrıca Bankacılık teamülleri gereği yerine getirmesi gereken görevleri yerine getirmek
• Lisans mezunu

Peki seni hangi adımlar bekliyor?

1- Başvuru

2- Teknik Mülakat

3- Envanter

4- İnsan Kaynakları Online / Yüz Yüze Mülakat