Consultant Expert CX & Parcours Digitaux Omnicanaux

GEC recrute | Consultant Expert CX & Parcours Digitaux Omnicanaux

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de l’expérience client, GEC – Global Experts Consulting recherche un Consultant Senior spécialisé en CX, parcours digitaux et omnicanalité, capable d’intervenir au cœur des enjeux de transformation et d’optimisation des parcours clients.

Votre mission

Concevoir et optimiser les parcours clients digitaux et omnicanaux
Identifier les irritants et améliorer l’expérience utilisateur sur l’ensemble des points de contact
Structurer des dispositifs CX orientés conversion, engagement et satisfaction client
Définir et piloter les KPI liés à la performance des parcours digitaux
Contribuer aux projets de transformation digitale centrés client
Participer à l’intégration de solutions digitales, selfcare, automation et IA
Animer des ateliers de cadrage, design thinking et amélioration continue
Accompagner les équipes métiers dans l’adoption d’une culture customer-centric

Profil recherché

5 à 10 ans d’expérience minimum en transformation digitale, CX ou UX
Expertise confirmée en parcours clients digitaux et omnicanaux
Solide compréhension des enjeux conversion, engagement et satisfaction client
Expérience dans l’analyse des parcours et l’identification des points de friction
Maîtrise des approches Design Thinking, Customer Journey Mapping et amélioration continue
Excellente capacité de communication et d’animation transverse
Expérience en environnement complexe et orienté transformation