Técnico de Suporte

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Responsabilidades e atribuições

O que você irá fazer:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários internos (Suporte N1), atuando em demandas relacionadas a estações de trabalho, sistemas operacionais e softwares corporativos;
• Prestar suporte a ambientes Windows, com conhecimento desejável em Linux e/ou macOS em nível desktop (instalação, configuração e resolução de problemas);
• Executar atividades de manutenção de hardware (diagnóstico, substituição de componentes e acionamento de garantia junto a fornecedores quando necessário);
• Registrar, acompanhar e escalar chamados técnicos para fornecedores e áreas responsáveis (Suporte N2 e N3), garantindo o correto acompanhamento e retorno ao usuário;
• Apoiar a configuração e validação de recursos de comunicação (ex.: ramais, regras básicas de operação), em conjunto com fornecedores especializados;
• Realizar verificações rotineiras, manter inventário atualizado e acompanhar indicadores de funcionamento dos serviços de TI;
• Apoiar a identificação de falhas recorrentes, auxiliar na elaboração de documentações e laudos técnicos;
• Apoiar estagiário(a)s em atividades técnicas e no esclarecimento de dúvidas do dia a dia;
• Realizar atendimento aos usuários com postura profissional e colaborativa;

Requisitos básicos:

• Experiência prévia em suporte técnico a usuários (IT Support / Help Desk / Service Desk), preferencialmente em nível pleno;
• Vivência com suporte a software e aplicações corporativas, com capacidade de diagnóstico e resolução de problemas do dia a dia;
• Conhecimentos em hardware de desktops e notebooks (sem necessidade de atuação em eletrônica avançada);
• Inglês básico para leitura e compreensão de manuais técnicos e procedimentos;
• Familiaridade com ambientes Linux e macOS será considerada um diferencial;
• Capacidade de lidar com usuários de forma cordial, clara e empática.;

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰