Senior IT Supporter (m/w/d) & ITSM Aufbau

Dein Kerngeschäft: IT-Support

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen) Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten

• Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und
• Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base
• Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
• Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
• Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware
• Interesse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
• Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
• IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
• Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse

⚖️ WORK-LIFE-BALANCE

• Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Anteil
• Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub)
• DEKA-Arbeitszeitkonto
• Kindergartenzuschuss

• Betriebliche Altersvorsorge
• Grob Unfallversicherung
• Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung

• EGYM Wellpass (nur 24,90 €/Monat Eigenanteil)
• Bezuschusstes Mittagessen (ca. 50%)

• VIP-Tickets FC Bayern (Allianz Arena)
• Mitarbeiterempfehlungsprämie
• Corporate Benefits Rabattplattform