Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer spannenden und herausfordernden Tätigkeit als Customer Success Manager:in? Du liebst den Kundenkontakt und möchtest unser Team maßgeblich im Kundenservice vorantreiben? Du möchtest deine Fähigkeiten beweisen und Dich dabei noch bei einem innovativen Technologie Unternehmen verwirklichen?

Dann bewirb Dich bei uns als Customer Success Manager:in für unser Team – Home Office und flexible Arbeitszeiten selbstverständlich!

Die P.S. entwickelt Soft- und Hardware für smarte B2B-Procurement Lösungen. Mit Hilfe unserer Lösung bringen wir insbesondere Kanbansysteme in der Industrie auf ein ganz neues Level. Kostspielige, ressourcenaufwendige Prozesse werden überflüssig, Fehlerquoten minimiert, Missverständnisse vermieden und die Plattformökonomie im B2B-Bereich verwirklicht.

Als Teil unseres Teams hilfst du mit, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, baust stabile Kundenbeziehungen auf um exzellente Kundenerfahrungen zu bieten.

Als idealer Kandidatin verfügst du über analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung, Projektmanagement und Spaß neue Kunden auf dem Weg in unsere Plattform zu begleiten, dann bist Du bei uns genau richtig.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du bist der Hauptansprechpartner (m/w/d) für eine zugewiesene Kundenbasis: Aufbau von Vertrauen, Austausch von Best-Practices sowie Dokumentation.


• Du prüfst die Effektivität der Customer Journey, unterstützt unsere Kunden dabei, Herausforderungen zu überwinden und ihre Ziele zu erreichen – dabei bist du nach Abstimmung beim Kunden vor Ort.


• Du analysierst und optimierst gemeinsam mit dem Kunden bestehende Logistik- und Beschaffungsprozesse mithilfe unserer Lösung.


• Du koordinierst die Interaktion von internen Teams, externen Dienstleistern und Drittanbietern, damit Projektleistungen termingerecht und in hoher Qualität ausgeliefert werden.


• Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unserem Entwicklungs- und Produktteam, bringst Feedback ein und setzt Veränderungen mit um.

Qualifikation

Dein Profil

• 2-4 Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Account Management, Customer Success, Sales oder ähnlichem — idealerweise im B2B-Umfeld.


• Freude daran, nicht nur am Bildschirm zu sitzen, sondern ab und an aktiv beim Kunden vor Ort zu sein, Hardware mit unseren Developern fit für den Einsatz zu machen und Prozesse mitzugestalten.


• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen, Projekt- und Prozessverständnis.


• Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist, Multitasking-Fähigkeit und Motivation, deine Kompetenzen im Kundenservice weiter auszubauen.


• Erfahrung im B2B-Maschinenbau oder im Logistik-/Industrieumfeld ist von Vorteil, aber kein Muss.

Benefits

Wir bieten dir

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrides Arbeiten (bis zwei Tage pro Woche im Office in Bielefeld)


• Leistungsbezogene Prämien & spannende Teamevents


• Einen Mix aus Office- und Außendienst-Tätigkeit — Du bekommst Freiraum, beim Kunden direkt Wirkung zu entfalten


• Ein kleines dynamisches Technologieunternehmen mit klarer Mission: Lean Procurement Solutions für die Industrie von morgen

Nice to Have

• Erfahrung mit Hubspot


• Erfahrung im Projektmanagement