Analista de Suporte Técnico Pleno

Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários

Administração de servidores

Implantação e configuração de network 1. Formação Acadêmica

Graduação: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Técnico: Cursos técnicos na área de TI também são bem aceitos, especialmente se acompanhados de certificações.

• Experiência Profissional (Obrigatória)

Tempo de experiência: Experiência comprovada em suporte técnico (Help Desk/Service Desk), sendo ideal vivência anterior como Pleno.

Network: Experiência comprovada em administração de servidores Windows Server, roteadores, switches e Linux Pfsense será um diferencial.

Atendimento ao cliente: Experiência com suporte ao usuário final (presencial ou remoto) é essencial.

• Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Sistemas Operacionais: Proficiência no ambiente Microsoft Windows (10/11) e, frequentemente, Windows Server e Linux.

Redes: Conhecimento em protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN, WAN e configuração de Firewalls.

Acesso Remoto: Domínio de ferramentas como TeamViewer, Anydesk, RDP ou similares.

Administração de Identidades: Conhecimento no Active Directory (AD) e Microsoft 365 (administração de usuários e permissões).

• Conhecimentos Técnicos Desejáveis (Diferenciais)

Nuvem: Conhecimento básico em AWS ou Microsoft Azure.

Metodologias: Conhecimento em ITIL (gestão de incidentes/mudanças).

Idiomas: Inglês intermediário ou técnico é um grande diferencial.

• Soft Skills (Habilidades Comportamentais)

Perfil analítico e investigativo: Capacidade de diagnosticar a causa raiz de problemas, não apenas aplicar contornos.

Autonomia: Capacidade de trabalhar com supervisão mínima e resolver problemas complexos.

Boa Comunicação: Boa redação e clareza ao se comunicar com usuários técnicos e não técnicos.

Pró-atividade: Interesse em aprender novas tecnologias e documentar soluções (base de conhecimento).