Help Desk Agent

AHOJ! Tu Mobile Vikings.

Aktualnie poszukujemy osoby do roli Help Desk Agent, która będzie podbijać Vikingowe serca, odbijać zakładników z rąk konkurencji, dbać o jak najlepsze przeżycia podczas rejsu na naszym pokładzie.

Ta Oferta Jest Dla Ciebie, Jeśli

• rozumiesz potrzeby użytkowników (u nas Vikingów);
• umiesz doradzić im najlepsze rozwiązania;
• dbasz o jak najlepsze doświadczenia użytkownika;
• masz umiejętności sprzedażowe;
• umiesz śpiewać szanty … (ok, to nie jest obowiązkowe).

Do Twoich głównych obowiązków na pokładzie Mobile Vikings będą należały:

• Obsługa użytkowników, w tym pogaduchy na tematy wszelakie, m.in. o ofercie, czy kwestiach technicznych. (Czasem rozmowa o karcie SIM zmienia się w dyskusję o ulubionych trunkach. I my nie mamy z tym problemu, że prowadzisz tak ważne dysputy.)
• Nawigowanie użytkowników po morzu naszych produktów.
• Towarzyszenie zagubionym i potrzebującym wsparcia Vikingom z wykorzystaniem telefonu, maila oraz czatu.
• Pomoc w rozwiązywaniu ich problemów (“chyba że to jest kredyt we frankach lub kłopotliwy spadek po babci”).
• Prowadzenie korespondencji z naszym partnerem infrastrukturalnym.

Czego nie robi się na naszym pokładzie (bo gdy się to robi, to zostaje się zdegradowanym do Vikingowego majtka pokładowego)?

• Nie czyta się skryptów z kartki. Chcemy Ciebie, a nie bota. Będziemy cenić Twoją osobowość i nie chcemy jej cenzurować. W rozmowie z Vikingami możesz być profesjonalistą i być sobą.
• Nie odmawia się udziału w imprezach integracyjnych - no w jednej, góra dwóch, ale gdy nieobecności będą zbyt częste, będzie potrzebne usprawiedliwienie od rodziców.

Co trzeba wnieść na pokład?

• Sympatię do ludzi. Bo nasza Vikingowa załoga to jednak rozmaitość osobowości.
• Spokój jak morze w bezwietrzne dni. Ponieważ to praca, w której ludzie dzwonią z różnymi sprawami i trzeba zachować spokój wewnętrzny oraz zapanować nad stresem - swoim i rozmówcy.
• Zdolności komunikacyjne, w tym poprawną polszczyznę, no i oczywiście czytanie ze zrozumieniem.
• Doświadczenie w nawigowaniu i pomocy użytkownikom, chętnie zdobyte w telecomach.
• Elastyczność - w naszym HelpDesku pracujemy w systemie zmianowym, zapewniając wsparcie naszych użytkowników przez cały tydzień. Dlatego potrzebujemy twojej dostępności do współpracy 5 dni w tygodniu, w tym również od czasu do czasu w weekendy.
• Swobodę w poruszaniu się po morzach i oceanach internetu - Vikingowie zadają pytania nie tylko poprzez telefon.

Skarby, Które Dostaniesz Za Pracę z Vikingami

• Konkretny pieniądz na umowie zlecenie plus ciekawy vikingowy system premiowy.
• Możliwość działania częściowo zdalnie.
• Długofalową współpracę.
• Mile spędzony czas w ekipie dalekiej od sztywniactwa.
• Możliwość rozwoju, kursy i szkolenia.
• Dobry sprzęt i miejsce w naszym Centrum Dowodzenia w sercu Wrocławia.
• Zniżki do naszego autorskiego Viking Store’a, w którym znajdziesz rogate ciuszki i gadżety.
• Kartę SIM za free w najlepszej sieci Mobile Vikings.
• Możliwość skorzystania z dodatkowych benefitów (m.in. Multisport, pakiet medyczny, pizza days, szkolenia, eventy).

Jak wygląda proces rekrutacji na łajbę Vikingów?

• Wyślij CV i skrobnij kilka słów o sobie.
• Damy znać, czy jesteśmy sobie pisani w gwiazdach. Jeśli tak, umówimy spotkanie online, by wprowadzić Cię w pozytywny vibe sieci ludzi, nie numerów i trochę pogadać o wspólnych oczekiwaniach. Jak nie jesteśmy, to też się dowiesz – warto być fair.
• Jak zaiskrzy, zaprosimy Cię do biura na pogawędkę i jeśli runy nadal będą nam sprzyjać – dostaniesz wezwanie na pokład, a my przygotujemy się do godnego powitania!

Mobile Vikings Polska to niezależny operator telefonii komórkowej, który nie powiela schematów. Polskie morza telekomunikacji podbijamy od grudnia 2013 roku. Rodzina Vikingów systematycznie się powiększa (jest nas ponad 200 000), co sprawia, że szukamy Help Desk Heroes, którzy dołączą do naszej ekipy. Jeśli lubisz wyzwania i konsekwentnie dążysz do celu – nie czekaj!

Wyślij do nas swoje CV, lub list w butelce i twórz razem z nami Mobile Vikings!