Head of Business Operations

Head of Business Operations till Tengella

Om rollen

Rollen som Head of Business Operations på Tengella rapporterar direkt till VD och utgör en central del av bolagets ledning. En affärsdriven och operativt stark ledare sökes, med placering i Stockholm och helhetsansvar för företagskunder i Sverige. Rollen omfattar nyförsäljning, implementationer samt eftermarknad och support, och är avgörande för bolagets fortsatta tillväxt.

Initialt krävs en hög fysisk närvaro på huvudkontoret i Gävle (3 dagar per vecka månad 1-3 och 2-3 dagar i veckan månad 4-6), varefter närvaron successivt minskar.

Rollen innebär ledning av Customer Success-verksamheten, nära samarbete med ledningen samt stort inflytande över både affär och organisation. Uppdraget kombinerar strategiskt ansvar med ett tydligt hands-on fokus, där deltagande i nyckelaffärer och komplexa kundprojekt är en viktig del.

Ansvarsområden

Övergripande ansvar för:

• Ny- och merförsäljning mot företagskunder i Sverige
• Implementationer av nya kunder och utbildningskvalitet
• Eftermarknad och support
• Visst ansvar för utvecklingen av produkten
• Ledarskap och organisation:
• Personalansvar för två direktrapporterande avdelningschefer
• Övergripande ansvar för ett Customer Success-team om totalt fem personer
• Förvaltning och vidareutveckling av struktur, arbetssätt och en skalbar organisation

Operativt ansvar:

• Leda och genomföra implementationer av större och strategiska kunder
• Agera projektledare i komplexa kundimplementationer
• Delta i pre-sales och hålla avancerade kundpresentationer
• Hantera avancerade kommersiella och juridiska frågeställningar

Strategiskt ansvar:

• Driva förändringsbehov från Customer Success och nyförsäljning till produktorganisationen
• Bidra till uppbyggnaden av ett internationellt Customer Success-team
• Delta i och leda internationella implementationer

Avgränsningar

Rollen ansvarar inte för kunder inom offentlig verksamhet i Sverige

Profil och erfarenhet

En erfaren ledare med stark affärsförståelse och bakgrund i affärsnära roller eftersöks.

Krav:

• Erfarenhet från chefsroll, gärna inom konsultbolag
• Erfarenhet av affärsnära arbete med kund, leverans och försäljning
• Stark kommersiell profil med vana av förhandlingar och avtal
• Mycket goda kunskaper i engelska samt ytterligare ett språk (gärna tyska, norska eller finska)
• Intresse för IT-system och god verksamhetsförståelse

Meriterande:

• Erfarenhet av arbete inom verksamhetsprocesser eller affärssystem
• Erfarenhet från ledningsgrupp
• Erfarenhet av internationella projekt

Personliga egenskaper

• Driven, ansvarsfull och affärsmässig
• Strukturerad med hög grad av ordning och reda
• Kreativ och lösningsfokuserad
• Prestigelös och samarbetsorienterad
• Tydlig och trygg ledare – ledarskapet är centralt i rollen
• Bekväm med att arbeta både strategiskt och operativt

Övrigt

• Rollen innebär frekvent resande, både inom Sverige och internationellt
• Rollen förväntas bli mer strategisk, med större mandat och ansvar delegerat till teamet över tid

Ansök så snart som möjligt då vi intervjuar kandidater löpande.