Coordenadora de Customer Success - MG

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você! Na FAMINAS, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos. O que você irá fazer:Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno. Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica. Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização. Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores. Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros). Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação. Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção. Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão. Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing. Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno. Desenvolver e engajar a equipe, promovendo alinhamento e foco em resultados. O que esperamos de você:Ensino superior completo. Desejável pós-graduação em áreas de Gestão. Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos. Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção. Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial). Habilidade de liderança, gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas. Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos! Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo! #SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de customer

Empresa

Faminas

Instituição de ensino superior.

Ramo

Educação/ Treinamento/ Idiomas

(EE)