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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Linkedin · Posted 1mo ago

ANALISTA MESA DE AYUDA/BOGOTA ZONA FRANCA

Colombia, Huila, Colombia

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Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:

Técnico o tecnólogo en sistemas redes o afines con mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.

  • Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
  • Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
  • Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
  • Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
  • Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
  • Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.

Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
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