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Indra Group Linkedin · Posted 29d ago

Analista de Soporte en Sitio

Colombia, Huila, Colombia

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🚨 ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 2 años en el cargo solicitado.

Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores

🔹 Liderazgo

🔹 Flexibilidad

🔹 Fiabilidad

🔹 Enfoque

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
  • Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
  • Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
  • Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
  • Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
  • Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
  • Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos

  • Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
  • Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
  • Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.

🧬 Te Ofrecemos

  • Cultura centrada en las personas
  • Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
  • El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

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