Ssr Technical Account Management

Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.

Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región

Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2026 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

¡Building Better Cards! 💳

En Pomelo estamos buscando sumar un/a Ssr Technical Account Management para nuestro equipo de Customer Experience en Mexico.

¿Qué desafíos te esperan?

• Garantizar una experiencia world-class para nuestros clientes en sus diferentes verticales de atención.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, monitoreando de la salud técnica y orientando estratégicamente a los mismos para alcanzar sus metas de negocio utilizando las soluciones de Pomelo.
• Identificar riesgos potenciales y proponer soluciones preventivas.
• Acompañamiento integral del onboarding y operatoria de los clientes.
• Actuar como un puente entre los equipos técnicos internos (ingeniería, soporte, producto) y el cliente, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas
• Identificación de oportunidades de mejora, implementación de IA y definición de nuevos procesos que permitan construir un servicio world-class.
• Creación de flujos de atención y estructuras escalables de soporte técnico.

• Al menos 2-3 años de experiencia en entornos fintech, con background técnico sólido.
• Conocimiento técnico de APIs, arquitecturas de integración y productos financieros.
• Experiencia en gestión de proyectos técnicos e implementación de soluciones.
• Entendimiento de la complejidad de nuestros productos, traducirla a los stakeholders del cliente y facilitar la mejor experiencia posible en cada etapa.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos, IA, postman, newrelic y base de datos.
• Experiencia en crear procesos desde cero y estructurar modelos de atención escalables.
• Experiencia en estructurar presentaciones ejecutivas (decks) con foco en clientes.
• Experiencia en proyectos y trabajo con las banderas (deseable)
• Conocimientos avanzado de inglés

• Innovación que lidera: Somos una empresa referente en tecnología y evolución constante.
• Colaboración regional: Trabajamos junto a personas talentosas de toda Latinoamérica, compartiendo desafíos y aprendizajes.
• Impacto real: Tu trabajo tiene efecto tangible en toda la región y en una industria dinámica y desafiante.
• Cultura de "aprender haciendo": Acá el crecimiento es práctico, aprendés mientras creás impacto.
• Flexibilidad auténtica: Apostamos a un modelo híbrido, donde elegís tu mejor forma de trabajar, y cuando nos encontramos, potenciamos grandes ideas juntos.