E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire

Intitulé du poste : E-Conseiller Agence Directe

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Immédiate

Secteur : Banque

Mission principale

Accompagner et conseiller les clients via les canaux digitaux (chat, e-mail, réseaux sociaux) afin d'assurer une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l'agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés par les clients.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide des demandes.
• Promouvoir les services digitaux de l'agence et contribuer à leur adoption.
• Traiter les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
• Participer à l'optimisation des process de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac+3/+5 avec expérience en centre de relation client.
• Formation : Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance.
• Expérience : Une première expérience en centre d'appels est souhaitable.
• Langues : Arabe et Français obligatoires ; Anglais de bon niveau recommandé ; Espagnol, Italien ou Amazigh appréciés.

Compétences

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial et capacité de conviction.
• Capacité à gérer un grand nombre de sollicitations simultanément.
• Gestion des clients mécontents avec professionnalisme.
• Empathie, patience et sens de l'écoute.

Qualités personnelles

• Apparence soignée et professionnelle.
• Flexibilité horaire (shifts rotatifs).
• Rapidité d'adaptation aux nouveaux outils et procédures.
• Engagement à maintenir une qualité de service élevée.