Suporte de Atendimento - Belo Horizonte e Região

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional que prestará suporte de primeiro nível aos Executivos da Loovi, auxiliando no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e ao uso da principal ferramenta de trabalho da empresa, o Escritório Virtual. O profissional também atuará no apoio a processos que envolvem áreas como Financeiro, TI e Operações, realizando o registro inicial de demandas mais complexas no sistema. Esses casos serão encaminhados ao backoffice, responsável pela análise e direcionamento aos setores competentes. Caso sejam identificadas divergências ou necessidade de complementação de informações, os chamados poderão retornar ao suporte júnior para ajustes e atualização das informações.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento direto aos Executivos da empresa;
• Esclarecer dúvidas relacionadas á processos de vendas; produtos e serviços; questões administrativas (ex: saques, comissões e notas fiscais);
• Auxiliar na resolução de casos de clientes em aberto;
• Realizar a abertura e registro de chamados no sistema;
• Classificar e direcionar demandas como:
• Financeiro: repasses, comissões e notas fiscais;
• Cadastro: atualização de dados pessoais e bancários;
• TI: falhas sistêmicas e acessos ao Escritório Virtual;
• Operações: contratos vencidos ou inconsistências;
• Apoiar os Executivos na utilização do Escritório Virtual, orientando sobre funcionalidades e boas práticas;
• Auxiliar na compreensão de propostas comerciais, benefícios dos produtos e estrutura de comissionamento;
• Acompanhar os chamados abertos até o correto direcionamento e tratativa;
• Atuar como interface entre Executivos e áreas internas, facilitando a comunicação;
• Garantir a qualidade das informações registradas e a correta triagem das demandas.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Organização e atenção aos detalhes para registro de informações;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.