Head of IT Service Management (m/w/d)

Noerpel-Gruppe - mit einem Jahresumsatz von über 710 Millionen Euro sind wir einer der führenden Logistikdienstleister in Süddeutschland und Export-Spitzenreiter in Europa. Als Familienunternehmen mit über hundertjähriger Tradition wissen wir, dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr. Unsere Erfolgsbasis bilden unsere rund 3700 Mitarbeitenden, sie begeistern unsere Kund:innen täglich mit umfassendem Know-how und Leidenschaft, für das was sie tun - darauf sind wir stolz!

Werden auch Sie Teil unseres starken Teams und steigen Sie ab sofort am Standort Ulm ein als

Head of IT Service Management (m/w/d)

Ihre Aufgabe

Die Noerpel SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transport- und Logistikdienstleistungen. Als Head of IT Service Management übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren IT-Servicebereich. Gleichzeitig bist du das zentrale Kontroll- und Steuerungsorgan der IT-Servicequalität und entwickelst unsere Organisation strategisch weiter. Wir suchen eine starke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Leadership und dem Anspruch, Service Excellence neu zu definieren.

• Fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten IT Service Managements
• Verantwortung für: Service Desk, Workplace & Client Management, Scan-, Druck- und Output-Management, IT-Beschaffung & Asset Lifecycle
• Aufbau eines leistungsfähigen Incident- und Problem-Managements
• Steuerung und Qualitätskontrolle aller operativen IT-Services
• Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Strukturen
• Identifikation von Schwachstellen, Ursachenanalysen und nachhaltige Problemlösungen
• Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen
• Aufbau von KI-gestützten Serviceprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur, Security, Applikationen und Management
• Steuerung externer Dienstleister und Hersteller
• Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung im Service Desk-, Workplace- oder Enterprise-Support-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von ITIL / Service Management, Incident & Problem Management, Workplace-Technologien, Microsoft-Umgebungen, Client- und Endpoint-Management
• Erfahrung im Aufbau effizienter Supportorganisationen
• Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Innovation zu verbinden
• Verständnis für Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und moderne Serviceplattformen
• Durchsetzungsstärke, Ownership und Entscheidungsfähigkeit
• Kommunikationsstarker Leader mit Hands-on-Mentalität

Unser Angebot

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
• Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
• Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleg:innen
• Attraktive Benefits, wie u.a. ein Zuschuss zum JobTicket, Mitarbeiterfahrrad "Bike-Leasing"
• Kostenlose Parkplätze
• Betriebsmasseur
• Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV
• Work-Life-Balance, z.B. durch Gleitzeit und Homeoffice
• Kostenloser Obstkorb, Kaffee und Wasser
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie
• Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.
• Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
• Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Entscheiden Sie sich für eine Zukunft mit echten Perspektiven und lassen Sie uns ab sofort GEMEINSAM VORAN gehen. Dafür senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehalts­vor­stellung und möglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!

Ansprechperson

Justus Schmiese | Personalreferent | Tel.: +49 (0) 731 4005 1208