Pessoa Lider de Atendimento

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções do setor de atuação, sendo responsável pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, entre outros;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda e o fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos e materiais) para assegurar o nível de serviço definido para a área;
• Acompanhar e distribuir as atividades dos colaboradores, orientando a equipe com base nos procedimentos de atendimento, realizando feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e elaborando planos de desenvolvimento individual;
• Garantir, junto à equipe, um atendimento ágil e assertivo, conforme a necessidade de cada cliente, nas recepções social e de internação;
• Assegurar a programação de internações de forma proativa, contribuindo para a organização das reservas de leitos e para a agilidade na admissão dos clientes;
• Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas de colaboradores, clientes e cooperados, prevenindo impactos negativos nos serviços prestados;
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais, promovendo a disseminação, orientação e capacitação da equipe, assegurando a excelência nos atendimentos por meio de treinamentos introdutórios e cursos EAD;
• Monitorar os agendamentos de internações eletivas (clínicas e cirúrgicas), garantindo a admissão conforme os processos estabelecidos pela instituição;
• Controlar e orientar a equipe quanto à documentação necessária nos processos de internação, conforme a categoria de atendimento do cliente, visando a correta cobrança e faturamento;
• Garantir que, no momento da admissão, toda a documentação necessária esteja disponível para o faturamento da internação, bem como realizar o recebimento de valores por meio eletrônico ¿ e, excepcionalmente, em espécie ¿ fora do horário de atendimento do caixa;
• Implementar ações com foco na melhoria da experiência do cliente durante sua jornada, promovendo agilidade e efetividade nos processos, além de acompanhar o desempenho da equipe por meio de ferramentas institucionais de avaliação, visando identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Manter a equipe informada e atualizada sobre rotinas, procedimentos, comunicados corporativos e eventos com impacto no setor;
• Registrar as ocorrências do plantão relacionadas às rotinas diárias e elaborar relatórios gerenciais para subsidiar a supervisão na tomada de decisão;
• Acompanhar e monitorar as atividades relacionadas ao recebimento de contas particulares e ao fechamento de caixa;
• Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais, assegurando a disponibilidade de informações financeiras e de desempenho, com o objetivo de apoiar o processo decisório;
• Cumprir a Missão e Visão da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e os sistemas de gestão da qualidade, assim como as regulamentações da ANS, ANVISA e normas de saúde, higiene e segurança do trabalho, fazendo uso correto de EPIs e EPCs sempre que necessário;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, colaborando em ações de

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo
• Ter atuado como lider no ramo hospitalar ou laboratório.
• Conhecimento intermediario no Excel

Informações adicionais

Carga Horária: 13:40 as 22:00 - 44hs - 220hs - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho: BP

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.