Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições

Responsável por prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários internos, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços de TI no ambiente corporativo. Realizar atendimento de chamados via GLPi, análise e resolução de incidentes e requisições, suporte a sistemas corporativos, instalação e manutenção de softwares e hardwares.

Atuar Na Gestão De Imagens De Dispositivos (criação, Atualização e Deployment), Suporte a Estações De Trabalho, Impressoras, Dispositivos Móveis, Rede Local e VPN. Conduzir Testes e Homologações De Novas Ferramentas, Além De Participar De Projetos De Melhoria Contínua Da Infraestrutura. Colaborar Com Auditorias Internas e Externas, Seguindo As Diretrizes De Segurança Da Informação e Boas Práticas ITIL. Perfil (técnico e Comportamental)

Profissional com experiência comprovada à média de mercado, atuando preferencialmente como Analista de Suporte Pleno ou Sênior. Domínio em gestão de imagens de dispositivos (MDT, MyDriverPack, MyDynity ou similares), conhecimento sólido em GLPI, práticas ITIL, ISO 27001, CyberSeguranca, Suporte a Desktop Windows 10/11, Suporte a Servidores Windows Server 2012/2106/2019/2022/2025, Servidores Linux (Red Hat Enterprise, Ubuntu, Debian...), Active Directory, DNS, Rede TCP/IP, Banco de Dados Oracle e melhores praticas de SGSI (Sistema de Gestao de Segurança da informação).

Capacidade de análise crítica, proatividade na resolução de problemas, boa comunicação, organização e comprometimento com prazos. Espera-se postura profissional, senso de urgência, atenção aos detalhes, além de facilidade de adaptação e aprendizado. Perfil colaborativo, com foco no bom relacionamento interpessoal e na excelência do atendimento ao usuário final.