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INTERSERVICE S.A Linkedin · Posted 1mo ago

Analista de Soporte IT / Mesa de Ayuda

Colombia, Huila, Colombia

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Importante empresa del sector transporte y logística se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte IT, encargado(a) de brindar soporte técnico a usuarios internos, gestionar requerimientos tecnológicos y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.

Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, herramientas Microsoft y consultas básicas en bases de datos SQL.

Requisitos

  • Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte IT, Redes o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 4 años en:
  • Mesa de ayuda / Service Desk.
  • Soporte técnico presencial y remoto.
  • Atención y solución de incidentes tecnológicos.
  • Mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
  • Conocimientos técnicos en:
  • Microsoft Office y herramientas colaborativas.
  • Windows y entorno Microsoft.
  • Soporte de hardware y software.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Redes básicas y conectividad.
  • Manejo de plataformas de mesa de ayuda y tickets.
  • Consultas básicas/intermedias en SQL.
  • Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o correspondencia.

Funciones principales

  • Gestionar y atender requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda.
  • Brindar soporte técnico presencial, remoto y telefónico a usuarios.
  • Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
  • Ejecutar seguimiento y control de tickets bajo cumplimiento de SLA.
  • Gestionar usuarios, accesos y permisos tecnológicos.
  • Apoyar consultas y validaciones básicas en bases de datos SQL.
  • Instalar, configurar y actualizar herramientas Microsoft Office y software corporativo.
  • Mantener actualizado el inventario tecnológico.
  • Documentar soluciones y generar reportes de soporte.

Perfil que buscamos

  • Excelente servicio al cliente.
  • Comunicación asertiva.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Organización y manejo de prioridades.
  • Trabajo en equipo.
  • Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta.

Condiciones

  • Contrato: Termino fijo 4 meses renovable
  • Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia
  • Beneficios corporativos.
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