Customer Success Specialist

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.

Jeśli budowanie długofalowych relacji przychodzi Ci naturalnie, a w świecie systemów IT czujesz się jak ryba w wodzie – to miejsce dla Ciebie. Szukamy osoby, która nie tylko potrafi rozwiązywać problemy, ale też doradzać i usprawniać pracę naszych Klientów biznesowych.

• Budowanie relacji i onboarding: Jesteś opiekunem Klienta od samego początku. Prowadzisz wdrożenia, regularne spotkania i check-iny. Zależy nam, aby każdy Partner biznesowy czuł się zaopiekowany i wiedział, że może na Tobie polegać.
• Zarządzanie cyklem życia Partnera: To nie tylko rozmowy, ale konkretne operacje w systemie: od technicznego wdrożenia nowej firmy (setup), przez bieżącą obsługę, aż po offboarding.
• Wsparcie techniczne ERP: Jesteś I linią wsparcia dla systemu MasterLife. Diagnozujesz problemy, przekazujesz je do IT i tłumaczysz techniczne zawiłości na język korzyści dla klienta.
• Doradztwo i Upselling: Działasz proaktywnie. Nie tylko gasisz pożary, ale podpowiadasz Partnerom, jak lepiej wykorzystać nasze narzędzia (upselling), by ich biznes rósł razem z nami.
• Edukacja i wiedza: Dbasz o to, aby Klienci wiedzieli „z czym to się je”. Organizujesz webinary, aktualizujesz bazę wiedzy i tworzysz materiały, które ułatwiają im pracę.
• Analiza i współpraca: Patrzysz na liczby (KPI, raporty) i wyciągasz wnioski. Ściśle współpracujesz z zespołem Produktowym i Sprzedażą, przekazując feedback z rynku, który pomaga nam ulepszać system.
• Masz doświadczenie w pracy z Klientem: Minimum rok w Customer Success, Supporcie lub podobnej roli. Wiesz, jak słuchać, budować relacje i znajdować rozwiązania win-win.
• Znasz środowisko supportowe i ticketowe: Masz doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Freshdesk, Thulium, Zendesk, Intercom) oraz sprawnie poruszasz się w narzędziach do zarządzania zadaniami (np. Jira, ClickUp).
• Rozumiesz logikę systemów ERP: „kumasz” połączenia i zależności pomiędzy różnymi modułami. Wiesz, że zmiana w jednym miejscu systemu może wpływać na inny obszar i potrafisz te zależności identyfikować.
• Jesteś komunikatywny/a cyfrowo: Slack lub Discord do szybkiej komunikacji wewnętrznej nie są Ci obce.
• Potrafisz myśleć procesowo: Umiesz spojrzeć na problem z szerszej perspektywy, zauważyć, co w procesie nie działa, i zaproponować usprawnienie.
• Jesteś mistrzem/ mistrzynią organizacji: Doskonale zarządzasz swoim czasem, priorytetyzujesz tickety i pamiętasz o follow-upach.
• Jesteś mobilny/a: Czasem trzeba wskoczyć w auto lub pociąg, by odwiedzić Klienta i porozmawiać twarzą w twarz.
• Nie boisz się technologii: Lubisz się uczyć nowych narzędzi i rozumiesz, że świat (i nasze systemy) ciągle idą do przodu.
• Umowę B2B – 6200 - 6500 zł netto LUB umowę zlecenie – 5200 - 5500 zł brutto.
• Prace od poniedziałku do piątku.
• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.
• Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - jeśli jesteś z Trójmiasta lub całkowicie zdalna jeśli jesteś z innej części Polski!
• Preferencyjne stawki karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.
• Możliwość udziału w wolontariacie firmowym lub indywidualnym.
• Zniżki na catering dietetyczny. ;)
• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!

Klauzula informacyjna RODO - MasterLife Solutions Sp. z o.o.

w postępowaniu rekrutacyjnym

przetwarzania danych osobowych przez MasterLife Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51, kod pocztowy 00-867

w związku z zawarciem umowy, której stroną jest MasterLife Solutions Sp. z o.o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust.2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dalej: RODO, informujemy, że

ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH Jest

MasterLife Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51, kod pocztowy 00-867, wpisaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie , XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000 531599, kapitał zakładowy 135 000,00 zł, NIP 5272725286, REGON 360250488, zwana dalej Spółką, z którą mogą Państwo się skontaktować drogą elektroniczną na adres: [email protected]

Spółka nie wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych, ale jeśli mają Państwo wątpliwości czy pytania co do zakresu i celu przetwarzania swoich danych osobowych, oraz praw, które w związku z tym Państwu przysługują, chętnie odpowiemy pod adresem e-mail [email protected]

CEL I PODSTAWY PRZETWARZANIA

Państwa dane osobowe, w tym wizerunek, przetwarzane będą w procesie rekrutacji

Na Podstawie

• 6 ust.1 lit. a) oraz art.6 lit.b) RODO tj. w oparciu o wyrażoną zgodę w ramach procesu rekrutacji oraz gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą lub do podjęcia działań na żądanie takiej osoby przed zawarciem umowy;
• 6 ust.1 lit a) RODO tj. w oparciu o wyrażoną zgodę dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych;
• 6 lit f) RODO tj. uzasadniony interes Administratora w celu weryfikacji posiadanych przez Panią/Pana kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków współpracy
• 6 lit f) RODO w przypadku ustalenia, dochodzenia lub obrony przed potencjalnymi roszczeniami lub w celach archiwalnych ( dowodowych) dla zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania interesów Administratora ( Spółki ) oraz obrony własnych interesów gospodarczych Administratora.

ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH

Pozyskane Od Państwa Dane Osobowe Mogą Być Przekazywane

• podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Spółki,
• podmiotom świadczącym usługi na rzecz Spółki tj. podmiotom świadczącym usługi rekrutacyjne, informatyczne oraz nowych technologii, księgowo-finansowe, prawnicze, audytorskie i kontrolne, niszczenia dokumentów, pocztowe oraz kurierskie,
• organom lub podmiotom publicznym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, np. sądom, organom ścigania lub instytucjom państwowym, gdy wystąpią z żądaniem, w oparciu o stosowną podstawę prawną,
• Państwa dane mogą być również przekazywane do państwa trzeciego na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Okres Przechowywania Danych Osobowych

W przypadku wybrania Państwa kandydatury w procesie rekrutacji, Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny dla realizacji umowy, ale nie dłużej niż przez okres wymagany przez przepisy prawa liczony od czasu jej zakończenia.

W przypadku gdy nie zawrzemy z Państwem umowy, Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres 1 roku od momentu zakończenia procesu rekrutacji na stanowisko na które Państwo aplikowali przekazując Spółce dane a w przypadku wystąpienia na tym tle sporu sądowego nie dłużej niż do prawomocnego jego zakończenia.

W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane nie dłużej niż przez 6 miesięcy.

Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani / Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie wymagane przez przepisy prawa.

PRAWA OSÓB , KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

Ponadto, Informujemy, Że Mają Państwo Prawo Do

• dostępu do swoich danych osobowych,
• żądania sprostowania swoich danych osobowych, które są nieprawidłowe,
• żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
• wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,
• przenoszenia danych, które zostały nam udostępnione w procesie rekrutacji,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Każde z ww. żądań zostanie rozpatrzone zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE( RODO). Dla celów dowodowych Administrator prosi o wycofywanie zgód drogą pisemną lub elektroniczną np. na adres: [email protected].

INFORMACJA O WYMOGU PODANIA DANYCH

Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacji. Konsekwencją niepodania danych jest brak możliwości rozpatrzenia Pani / Pana kandydatury w procesie rekrutacyjnym. W zakresie danych niewymaganych przepisami prawa podanie danych jest dobrowolne.

INFORMACJA W ZAKRESIE ZAUTOMATYZOWANEGO PODEJMOWANIA DECYZJI ORAZ PROFILOWANIA

Państwa dane osobowe nie posłużą do zautomatyzowanego podejmowania decyzji jak również profilowania.