Oportunidades de Carreira: Analista de Inovação (Atendimento ao Cliente) - Faria Lima (1311524)

Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a área de trabalho

Unidade: Faria Lima

Área: Inovação

Horário: 08h às 18h

Modelo: Híbrido

Sumário

Responsável por carteira de clientes de maiores valor e representatividade, sendo o responsável pelo ciclo de vida dessas empresas após a compra do produto, ou seja, desde a implantação, adoção completa, e expansão. Em sua carteira, existem clientes de complexidade intermediária, caracterizando se por elevadas receitas porém implantações com riscos e problemas mais conhecidos, e por isso, com maior capacidade de planejamento e resolução de pontos críticos. Seu principal objetivo é fazer com que os clientes atinjam o sucesso esperado, ou até o superem, com o uso do produto, mantendo a saúde de sua carteira. Os analistas plenos possuem autonomia em realizar as atividades, tendo capacidade de solicitar apoio de liderança, pares etc., em caso de dúvidas e oportunidades de geração de entregáveis mais complexos.

Responsabilidades

• Entendimento do cliente na passagem de bastão com o executivo de vendas.
• Condução da reunião interna de passagem de bastão com o executivo de vendas com detalhamento e confirmação dos riscos e problemas já conhecidos pela natureza / tamanho do cliente e propondo planos de ação para resolução.
• Condução com autonomia das primeiras reuniões, as mais críticas, com o cliente, em que são definidos os planos da implantação e que podem, inclusive, envolver outras áreas do produto.
• Condução de kickoff de abertura da implantação, com atores estratégicos, táticos operacionais, podendo ter o apoio de outros analistas de analista sênior, áreas e do Coordenador para garantir o entendimento completo das necessidades de implantação de nosso produto.
• Se necessário, condução de treinamentos complexos da ferramenta junto ao cliente.
• Monitoramento do atendimento das expectativas do cliente com alta personalização e alto grau de antecipação dos problemas através da identificação de riscos e atuação proativa.
• Condução de reuniões de status com clientes, desde as mais operacionais até as estratégicas com apoio se necessário do seu líder.
• Monitoramento da execução do plano de ação.
• Condução de necessidades de melhorias sistêmicas propostas pelos clientes de sua carteira junto à área de Produto, identificando as reais dores, a importância como um todo para o cliente, e apoiando/conduzindo o retorno ao cliente das melhorias solicitadas.
• Mapeamento de oportunidades de expansão do produto, alinhamento com o seu líder, realizando o entendimento das chances, do escopo da possível expansão e realizando a interface interna com os atores do produto para continuar o processo de negociação.
• Entendimento da saúde da sua carteira de clientes, entendendo os principais pontos de riscos e de problemas, e os pontos de otimização e expansão e reportando para os coordenador.
• Manutenção de base de stakeholders do cliente ativa, comunicada e patrocinada, conhecendo os sucessos obtidos do cliente e as gerações de valor com o produto.
• Estabelecimento de planos de ação de reengajamento de clientes caso haja redução de uso, troca de pontos focais complexos etc.
• Alinhamento dos principais atendimentos realizados pelos atendentes dos clientes de sua carteira, visando identificar oportunidades de melhoria da implantação e uso do produto em seus clientes.

Requisitos

• Ensino superior concluído ou cursando na área relacionada a gestão de clientes.
• Experiência em condução de carteira de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Experiência de condução de conta de clientes de maior representatividade.
• Conhecimento de nível intermediário no ferramentas Office.

Desejável

• Inglês intermediário (Leitura e escrita).

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.