Analista de Jornada do Cliente PL

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Massificado?

As jornadas digitais são uma realidade em qualquer setor das nossas vidas. Em vista disso, o Bradesco segue tendência com o início do segmento Massificado Digital. Essa mudança, faz parte do nosso processo de transformação e está em linha com a evolução do nosso modelo de atendimento e das nossas jornadas digitais, que proporcionam mais autonomia para o cliente. Com uma estrutura de agência completa, trazemos facilidade e de resolver tudo o que ele precisa, onde ele estiver, 24h por dia.

Modelo de trabalho : Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Jornada do Cliente Pleno, atuará na gerência Experiência e Jornada do Cliente e suas principais atividades serão:

• Analisar a jornada do cliente identificando dores e oportunidades de melhoria
• Atuar na evolução da experiência, convertendo detratores em promotores
• Utilizar VoC (Voice of Customer) para coleta e análise de feedbacks
• Participar e conduzir times multidisciplinares
• Tomar decisões com base em análise de dados e insights
• Conectar problemas a iniciativas e soluções estruturais
• Definir e acompanhar KPIs de experiência e eficiência (ex: NPS, CSAT)
• Promover alinhamento entre áreas com visão end-to-end da jornada

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior completo
• Experiência em Customer Experience, CS ou Atendimento
• Conhecimento em metodologias ágeis
• Domínio de métricas: NPS, CSAT, análises de cohort
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão orientada a dados

Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com ferramentas de dados (Power BI, SQL, SAS, Databricks, Python)
• Conhecimento em IA e ferramentas analíticas

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto