Customer Support Manager

Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.

🤘 6000+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT.

🌎 Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок.

Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована. Ти працюватимеш з 2-ма нашими продуктами: Mate academy та Kodree.

Твої якості та навички, які будуть цінними:

• досвід у Customer Support від 6 місяців
• англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами
• досвід роботи в будь-якій CRM-системі
• ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень
• уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації

Твої додаткові переваги:

• досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути
• вже працював(-ла) із тікет-системами
• думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами

Твої задачі будуть наступними:

• обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає
• закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту
• передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales
• брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
• пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати

Формат та умови:

• 100% remote
• Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день, 10-19 / 11-20

Що ти отримаєш, працюючи в Mate:

• прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
• команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
• роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
• гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
• гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
• оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок
• курси англійської та бюджет на навчання
• вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу
• індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях
• фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну
• pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
• ланчі коштом компанії
• техніку Apple

Рекрутмент процес:

• Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш
• Інтерв'ю з рекрутером
• Технічна співбесіда з hiring manager
• Фінальна співбесіда

Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто "відповідати на питання" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись! 🙌