Agente de atención al cliente (H/M)

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.

Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales 🐶🐱 y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Tu misión

💬 Atención al Cliente

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

📂 Gestión de Reclamaciones

• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
• Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

💳 Gestión de Impagos

• Contactar con clientes con pagos pendientes.
• Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

🔄 Retención de Clientes

• Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
• Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

🚀 Mejora Continua

• Detectar oportunidades de mejora en procesos.
• Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

🧩 ¿Qué buscamos?

✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service

✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable

✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas

✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea

✔️ Manejo de herramientas Office / Google

✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos

⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido

✨ Jornada completa de lunes a viernes

✨ Salario competitivo + plan de variables

✨ Modelo híbrido

✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)

✨ ¡Pet friendly! 🐾 Puedes traer tu mascota

✨ Seguro médico incluido

✨ Ticket restaurante

✨ Bono transporte

✨ 23 días laborables de vacaciones

✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños 🎂

¿Por qué SantéVet?

📊 96% de nuestros empleados están satisfechos

⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional

🌟 95% destacan el buen ambiente

🤝 96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.