Analista de Sucesso do Cliente

Description: Se você busca um ambiente tecnológico, focado em soluções e melhoria contínua, seu lugar é aqui.

Você será o ponto focal para garantir que nossos clientes não apenas utilizem nossa plataforma, mas alcancem o sucesso pleno.

Sua atuação unirá a excelência no atendimento técnico (onboarding) com uma visão comercial aguçada para identificar oportunidades de expansão nas contas.

O Que Você Fará No Dia a Dia

• Onboarding & Integração: Realizar a integração completa de novos clientes, garantindo que compreendam todas as funcionalidades e benefícios da nossa plataforma SaaS;
• Engajamento da Base: Desenvolver e implementar estratégias para ativar e engajar a base de clientes existente, maximizando a utilização de nossos produtos e serviços;
• Gestão de Contas & Expansão: Acompanhar de perto o desempenho de cada conta, identificando ativamente oportunidades de upsell e cross-sell;
• Negociação Comercial: Conduzir negociações eficazes, elaborando propostas personalizadas e fechando novos negócios com foco em resultados;
• Análise de Dados: Utilizar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria, otimizando as ações estratégicas para cada cliente;
• Sustentação: Prestar apoio diário e suporte nas plataformas utilizadas (VTEX, Wake, Tray, Shopify, entre outras).

Requirements

• Experiência prévia em áreas como Sucesso do Cliente, Vendas ou Marketing.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de se conectar com diferentes públicos.
• Orientado(a) para metas e com paixão por superar desafios.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e tomar decisões proativas.

Desired Skills

• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.