海外技术支持实习生

岗位职责 1、收集和汇总用户反馈的需求, 咨询, 投诉, 交付等产品与技术相关问题, 并将问题及时, 正确, 完整反馈给产研测团队, 追踪解决过程和交付结果直至用户确认关闭技术问题工单； 2、熟练使用工单系统解决用户的技术问题； 3、负责内部新品发布后的用户实际业务场景侧的相关测试； 4、负责用户反馈的技术问题进行测试重现, 跟进内部产研团队修复相关 BUG, 持续跟进修复进度和结果闭环； 5、定期整理归档新出现的问题, 持续完善知识库建设； 6、持续了解公司全栈产品, 定期参与产品培训, 完成考核后独立上岗。 任职资格 1、本科大三或大四、研究生在读，专业不限，优先理工科； 2、有技术支持相关实习经验者优先； 3、英语可以作为工作语言, 口语流利, 海外留学生优先； 4、熟悉电脑常用软件的各项操作, 会使用远程桌面工具, 了解基础网络知识 (IP、DNS、DHCP)； 5、掌握德语/法语/西班牙语/日本语/韩语等小语种能力优先考虑； 6、能接受夜班安排, 节假日周末轮值； 7、实习表现优秀有转正机会。