IT System Engineer – Managed IT-Services (m/w/d)

Geschäftsbereich: IT-Systemhaus / Managed IT Services

Standort: Leverkusen | Vollzeit | Hybrid möglich

Du weißt, wie IT wirklich läuft?

Willkommen bei Nösse.

Wachse mit einem erfolgreichen und dynamischen Unternehmen und erlebe unsere offene Unternehmenskultur. Seit 1977 am Markt hat sich Nösse in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit den drei Geschäftsbereichen IT-Sales, Technical Services und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 80 Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.

Wir suchen Menschen, die lieben, was sie tun. Werde Teil unseres Teams!

Du willst nicht einfach nur Tickets „abarbeiten“, sondern dafür sorgen, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert und Anwender schnelle, professionelle Hilfe erhalten? Dann bist du bei uns genau richtig: Als IT System Engineer – Managed IT-Services (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im täglichen IT-Support und sorgst dafür, dass Störungen strukturiert gelöst und Systeme stabil betrieben werden.

Deine Aufgaben bei Nösse

(technisch & operativ)

Managed IT-Services & Anwendersupport (1st & 2nd Level)

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen über unser ITSM-System, telefonisch und remote
• Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag

Bearbeitung Von

• Incident (Störungen)
• Service Requests (Serviceanfragen)
• Benutzer- und Berechtigungsänderungen
• Standard Changes
• Analyse und eigenständige Lösung technischer Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld
• Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation

Betrieb und Betreuung von Kundenumgebungen

Administration Und Betreuung Von Kundenumgebungen Im Tagesbetrieb, Insbesondere

• Windows Clients
• Microsoft 365 Umgebung
• Active Directory
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Unterstützung bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege
• Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen
• Mitwirkung bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen

Zusammenarbeit mit Technical Services

• Weitergabe und Eskalation komplexerer technischer Themen an nachgelagerte Engineering-Teams
• Unterstützung bei der Umsetzung definierter Managed Services
• Saubere Dokumentation von Lösungen und Kundenumgebungen

Mitwirkung Beim Aufbau Und Der Pflege Von

• Wissensdatenbank
• Runbooks
• Standardlösungen

Beitrag zur Servicequalität und Weiterentwicklung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise im ITSM-System
• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen

Typische technische Umgebungen

• Windows Client-Umgebungen
• Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory
• Netzwerk-Grundlagen (VPN, WLAN, Drucker, Namensauflösung)
• Remote-Management- und Monitoring-Systeme
• Standardisierte Managed-Service-Umgebungen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld
• Grundlegendes technisches Verständnis in folgenden Bereichen:
• Windows Clients
• Microsoft 365
• Active Directory
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
  

Außerdem passt du super zu uns, wenn…

• du Spaß daran hast, Anwendern zu helfen und Probleme zu lösen
• du strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst
• du zuverlässig bist und Dinge sauber abschließt
• du dich technisch weiterentwickeln möchtest
• du gerne im Team arbeitest und offen kommunizierst

Das ist ein Plus (aber kein Muss)

• Erfahrung im Systemhaus oder MSP-Umfeld
• Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen
• Erfahrung mit Microsoft 365 Administration
• Erfahrung mit Remote-Management- oder Monitoring-Tools
• Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastruktur-Themen

Was dich bei Nösse erwartet

• Ein Team mit Tiefgang : erfahren, direkt, herzlich – und mit echtem Expertenwissen
• Leistungskultur, die motiviert – kein Overload, aber auch kein Leerlauf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Schulungsbudget & Weiterentwicklung , die du mitgestaltest
• Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit : Deine Arbeit hat Impact – bei uns und bei unseren Kunden
• Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen!

Klingt gut? Dann sprich mit uns.

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Deine Ansprechpartnerin

Miriam Haas

Personal / HR

Telefon: 02171-7003-544

Du möchtest Dich bei uns bewerben?

Interessiert? Dann los!

Gerne kannst Du auf ein förmliches Anschreiben verzichten. Dein Lebenslauf reicht uns!

Was Du Bei Nösse Bekommst

• Verantwortung

Übernahme von Verantwortung in deinem Job- ganz unkompliziert

• Gelebte Kollegialität

Zusammenarbeit in kleinen Teams in einen familienfreundlichen Arbeitsumfeld

• Offene Türen zu allen Führungskräften

Jederzeit eine offene Tür zu deiner Führungskraft

• Fort- und Weiterbildung

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung- ganz maßgeschneidert für Dich

• ALTERSVORSORGE DIREKTVERSICHERUNG

Die Möglichkeit, deine Altersvorsorge mit einer Direktversicherung abzusichern

• Moderne Arbeitsplätze

Modern ausgestattete Büros – die zentral liegen und gut erreichbar sind – egal ob per Auto , den öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Rad

• Homeoffice

Die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten

• Gute Community

Eine starke und humorvolle Community die auch schon mal bei außerbetrieblichen Aktivitäten zusammen ist

• Essen, Snacks und Trinken

Lecker Essen – gekocht mit viel Liebe für alle Mitarbeiter, dazu ausreichend Obst und Wasser zur freien Verfügung

• Jobrad

Für alle die fit werden oder bleiben möchten