Gerente de Sustentação

O profissional desta posição deverá garantir a sustentação, estabilidade, evolução e disponibilidade dos sistemas corporativos do clube, assegurando a continuidade operacional das áreas de negócio do Clube de Regatas do Flamengo, por meio da gestão de aplicações, integrações, fornecedores, suporte funcional e melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o ciclo de sustentação dos sistemas corporativos, administrativos, operacionais e esportivos do clube;
• Garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e continuidade dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio;
• Liderar equipes internas e fornecedores responsáveis por suporte, manutenção corretiva, evolutiva e atendimento funcional;
• Definir e acompanhar SLAs, indicadores de qualidade, disponibilidade e performance dos sistemas;
• Atuar na priorização de demandas junto às áreas de negócio, equilibrando urgência, impacto e capacidade técnica;
• Coordenar incidentes críticos, planos de contingência e ações de recuperação de serviços;
• Garantir governança sobre mudanças em produção, releases, homologações e versionamento;
• Promover melhoria contínua dos processos de sustentação, suporte e atendimento aos usuários;
• Assegurar documentação técnica e funcional dos sistemas e integrações;
• Gerenciar contratos e relacionamento com fornecedores de software, consultorias e parceiros de tecnologia;
• Apoiar iniciativas de transformação digital e evolução tecnológica do clube;
• Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, LGPD e boas práticas de governança de TI;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre indicadores, riscos e performance operacional;
• Participar do planejamento estratégico de TI e da definição do roadmap de aplicações.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Desejável Pós-graduação/MBA em Gestão de TI, Projetos, Governança ou áreas afins será diferencial.

Informações adicionais

Conhecimentos Técnicos

• Gestão de sustentação de sistemas e aplicações corporativas;
• Experiência com SAP, Salesforce, GCP, GWS e DevOps;
• Conhecimento em ITIL, Principalmente gestão de incidentes, mudanças e problemas;
• Vivência com gestão de fornecedores e contratos;
• Conhecimento em integrações, APIs e ambientes corporativos;
• Familiaridade com metodologias gestão de processos e serviços;
• Conhecimento em indicadores de serviços, SLAs e governança de TI;
• Desejável experiência em ambientes de alta disponibilidade e operações críticas.