Consultor de Sucesso do Cliente / SP

Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital

Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue.

Localização: São Paulo/SP

Modalidade: Remoto (com possibilidade de encontros presenciais ocasionais)

Contratação: PJ

Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente.

Responsabilidades

Gestão de Carteira de Clientes:

• Conduzir relacionamento contínuo com clientes da carteira
• Realizar reuniões regulares e checkpoints estruturados
• Mapear fatores críticos de sucesso, riscos e oportunidades Acompanhar saúde da carteira e indicadores de adoção
• Usar Gemini para análise de dados e geração de relatórios de saúde

Desenvolvimento de Negócios:

• Estruturar propostas técnicas em nível de negócio com assistência de Gemini
• Identificar e sugerir soluções da MSB ou de parceiros
• Preparar racional técnico e comercial das soluções
• Acompanhar oportunidades até fechamento
• Influenciar prioridades internas quando necessário para garantir adoção
• Orientação Contratual e Processos
• Orientar clientes sobre modelos de contratação pública
• Apoiar em adesões a atas de registro de preços
• Enviar kits de documentação necessária
• Acompanhar processos documentais até assinatura
• Conduzir onboarding estruturado de novos contratos

Prevenção e Gestão de Riscos:

• Identificar sinais de risco de descontinuidade
• Atuar preventivamente diante de problemas
• Gerenciar escalações e situações críticas
• Acionar operações quando necessário para resolução
• Manter comunicação transparente sobre status dos projetos

Acompanhamento e Expansão:

• Monitorar uso e engajamento das soluções
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Conduzir processos de renovação de contratos
• Desenvolver relacionamento de longo prazo
• Promover advocacy e referências dos clientes

Requisitos

• Residir em Brasília/DF ou São Paulo/SP.
• Compreensão sólida de soluções de software e serviços de TI
• Capacidade de estruturar propostas técnicas de negócio
• Conhecimento de modelos de contratação pública (atas, adesões)
• Leitura e interpretação de indicadores de consumo e adoção
• Metodologias de Customer Success
• Ferramentas de IA: Gemini para relatórios e análise de dados

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups.