Analista Jornada Cliente PL

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Consórcios?

É uma empresa do Grupo Bradesco que oferece soluções inteligentes para aquisição de bens e serviços sem juros, por meio do sistema de consórcios. Com credibilidade, segurança e tradição, proporcionamos aos nossos clientes a oportunidade de planejar e realizar sonhos de forma acessível e organizada, seja para imóveis, veículos ou serviços diversos. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente e confiável, sempre com foco em inovação e excelência no atendimento.

Modelo de trabalho : Híbrido - 4x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Jornada Cliente PL, atuará na gerência do Bradesco Consórcios na área de Jornada do Cliente (Customer Success) que é responsável por desenvolver estratégias e melhorar a experiência ao longo de toda a jornada do cliente, conectando as áreas de negócio, tecnologia e comunicação. Nosso objetivo é criar interações relevantes e personalizadas, aumentando o engajamento, a retenção e a conversão por meio de diferentes canais de comunicação integrados. E suas principais atividades serão:

• Atuar na gestão do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, retenção e recuperação);
• Liderar e evoluir interações com clientes alinhadas à estratégia da área;
• Trabalhar em parceria com times de tecnologia e projetos, atuando como ponte entre as áreas;
• Priorizar backlog com foco em valor para o cliente e impacto no negócio;
• Construir e acompanhar jornadas omnichannel (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros)
• Apoiar a transição e evolução da comunicação com clientes;
• Definir e acompanhar KPIs relacionados à experiência do cliente;
• Garantir o uso eficiente de ferramentas de automação e personalização;

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior completo;
• Experiência com jornada/ciclo de vida do cliente;
• Vivência com projetos de comunicação, marketing ou experiência do cliente;
• Conhecimento em construção de jornadas e automação de campanhas;
• Boa comunicação escrita e capacidade analítica;

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SQL para manipulação e segmentação de dados;

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto